Che cos'è uno shopper segreto?
Gli acquirenti segreti sono persone assunte per patrocinare varie attività di vendita al dettaglio e riferire le loro conclusioni a un datore di lavoro. A volte indicato come shopper misterioso, lo shopper segreto entrerà nello stabilimento e effettuerà un acquisto di qualche tipo. Durante il processo della visita, l'acquirente prenderà nota di come il personale interagisce con i clienti, la qualità della merce offerta e persino l'aspetto generale e la pulizia delle aree accessibili dai clienti.
Ci sono molte ragioni per impiegare uno shopper segreto. Uno degli esempi più comuni si trova con le aziende che offrono franchising. Nella maggior parte dei casi, il proprietario di un franchising dovrebbe gestire la propria attività in conformità con gli standard stabiliti dalla società madre. Di tanto in tanto, un acquirente segreto visiterà il franchising e si assicurerà che l'operazione generale rientri nelle linee guida stabilite nell'accordo di franchising e garantisce quindi che il franchising fornisca un'immagine di pubbliche relazioni positiva per la società madre.
Questo processo di revisione del negozio da parte di un acquirente segreto può essere impiegato praticamente in qualsiasi ambiente di vendita al dettaglio. Un acquirente segreto può concentrarsi sulla visita di vari ristoranti e riferire sul livello del servizio offerto, sulla qualità del cibo e sull'ambiente fornito nella sala da pranzo del ristorante. Anche i fattori come la pulizia dei bagni possono essere inclusi nella valutazione complessiva del negozio.
Un acquirente segreto può anche visitare un grande magazzino o un negozio di abbigliamento specializzato allo scopo di fornire un'esperienza di prima mano sulla qualità del servizio che un cliente può ragionevolmente aspettarsi. In situazioni di questo tipo, è probabile che l'acquirente segreto si concentri sul modo in cui le merci vengono visualizzate all'interno del negozio, sul livello di servizio ricevuto dagli associati del negozio e sulla facilità di selezione e acquisto. Da questo punto di vista, l'acquirente segreto aiuta un'azienda a garantire che i clienti vengano trattati con rispetto e che i prodotti venduti soddisfino gli standard di qualità stabiliti dall'azienda.
Non è insolito che i risultati delle segnalazioni fatte da un acquirente segreto vengano utilizzati nella creazione di nuovi approcci di marketing. Le osservazioni fatte dall'acquirente possono indicare punti di forza nascosti che potrebbero essere promossi e contribuire ad aumentare il numero di consumatori che acquistano nei negozi su base regolare. Allo stesso tempo, i rapporti trasmessi da un acquirente segreto possono impedire lo sviluppo di abitudini e pratiche controproducenti e scoraggiare i consumatori dall'entrare nei negozi.
I lavori di shopper segreti sono disponibili come posizioni a tempo pieno e part-time. Nella maggior parte dei casi, il pacchetto di compensazione comporta la copertura del costo degli articoli acquistati e la fornitura di una tariffa fissa per ogni visita in un negozio o di una tariffa oraria per i servizi resi. In generale, le aziende che impiegano un acquirente segreto tendono ad assegnare un territorio specifico a ciascun acquirente, consentendo di ottenere recensioni di diversi negozi all'interno di un'area geografica comune. Questo aiuta a ridurre al minimo sia i tempi che le spese di viaggio. Tuttavia, ci sono posizioni riservate per gli acquirenti che richiedono una buona quantità di viaggio. Un esempio potrebbe essere un acquirente segreto incaricato di rivedere vari aspetti di un hotel o di un resort.