Che cos'è l'amministrazione sanitaria?
L'amministrazione sanitaria è il lato della gestione aziendale di un'organizzazione medica e l'obiettivo finale del dipartimento è quello di garantire ai clienti la migliore qualità del servizio nel modo più conveniente. Con un amministratore sanitario al timone, è tipicamente composto da due aree funzionali: il lato clinico, che si riferisce agli operatori sanitari e alla loro pratica, e il lato non clinico, che coinvolge tutto il resto del personale. Le cliniche, gli ospedali e i centri di riabilitazione chimica dei medici richiedono a tutti gli specialisti dell'amministrazione sanitaria di regolare i tipi di servizi forniti dall'istituzione.
In un centro medico in cui le operazioni quotidiane vengono eseguite da centinaia o addirittura migliaia di dipendenti, le funzioni dell'amministrazione sanitaria sono distribuite tra diversi dipartimenti, ciascuno guidato da un amministratore. È comune trovare amministratori specificamente incaricati dei servizi ai pazienti, della fatturazione e della finanza medica, della gestione delle risorse umane e di molti altri dipartimenti, ciascuno con il compito di fornire un servizio specifico in modo che la struttura possa funzionare nel suo complesso. Ognuno di questi dirigenti di dipartimento riferisce all'amministratore dell'ospedale superiore, che lavora a fianco del consiglio di fondazione per garantire che tutte le esigenze siano soddisfatte. Un'altra funzione di questo gruppo è quella di sviluppare politiche che assicurino che l'amministrazione dell'ospedale funzioni senza intoppi e rimanga finanziariamente redditizia.
Lo scenario dell'amministrazione sanitaria è molto più snello in una clinica medica dove i medici praticanti sono i veri proprietari, perché spesso si occupano della supervisione clinica senza ulteriore assistenza. Ciò consente all'amministratore dell'assistenza sanitaria di occuparsi personalmente delle operazioni quotidiane, come preoccupazioni dei pazienti, manodopera, formazione e numerosi compiti nelle pubbliche relazioni. Le uniche attività che di solito vengono delegate sono quelle che richiedono molto tempo, come la contabilità, i crediti dell'assicurazione sanitaria, la manutenzione dei registri e l'approvvigionamento delle forniture. Mentre i proprietari si occupano dell'area clinica, l'amministratore della sanità rimane responsabile di mantenere l'azienda sostenibile.
Una delle maggiori sfide dell'amministrazione sanitaria è il mantenimento dell'equilibrio tra servizio soddisfacente e redditività. Per questo motivo, questo settore ha sfruttato la tecnologia per trarre vantaggio dall'assistenza alla manodopera a basso costo da parte dei lavoratori a domicilio e delle società di outsourcing. È ormai consuetudine che l'amministrazione sanitaria esternalizzi il routing delle chiamate, la fatturazione medica e l'elaborazione delle informazioni sanitarie in modo che il reparto possa concentrarsi sulla fornitura di un'assistenza ottimale per il paziente. Questo sviluppo aggiunge una nuova dimensione all'amministrazione sanitaria, perché anche i più piccoli sistemi ambulatoriali possono funzionare come un'organizzazione molto più grande senza aumentare il personale o altre spese.