Quali competenze sono necessarie per i lavori degli agenti di prestito?
Lavorare nel settore dei mutui può essere una scelta di carriera redditizia e gratificante. I funzionari di prestito sono responsabili per la creazione di prestiti ipotecari residenziali e commerciali. I lavori di agente di prestito richiedono una serie diversificata di competenze; per avere successo nel settore dei mutui è importante che un funzionario addetto ai prestiti non sia semplicemente competente in queste capacità, ma eccella in esse.
I lavori degli ufficiali di prestito sono posizioni di vendita; quindi il funzionario di prestito di successo è uno che è molto a suo agio e competente con tutti gli aspetti del processo di vendita. Un funzionario addetto ai prestiti dovrebbe essere abile nell'attirare e trattenere i clienti, coerentemente nel dare seguito ai potenziali mutuatari che chiedono la vendita, superando le obiezioni e chiudendo l'affare.
Storicamente, il modo più comune in cui i mutuatari hanno contattato i finanziatori era attraverso il telefono. Mentre Internet è ormai una delle principali fonti di contatto per i clienti con istituti di credito, il telefono è ancora parte integrante del lavoro di un agente di prestito. Anche nell'era di Internet, è ancora vitale per un professionista del mutuo essere abile al telefono.
In effetti, le competenze telefoniche sono così importanti che molte società di mutui forniscono ai propri agenti di prestito uno script o linee guida su come parlare al telefono con i mutuatari. Gli script forniscono ai dipendenti una struttura collaudata che funziona. Per l'ufficiale del prestito in una società che fornisce uno script di vendita, il fattore chiave per il successo al telefono è semplicemente seguire e attuare le linee guida.
Per un funzionario addetto al prestito in una società che non fornisce linee guida telefoniche consolidate, è fondamentale ottenere una formazione su tecniche telefoniche efficaci. Essere abili al telefono è molto più che essere educati, avere una voce piacevole e rispondere a qualsiasi domanda del chiamante. Un funzionario ipotecario di successo è in grado di assumere il controllo di una conversazione e determinare con precisione i bisogni e i desideri specifici del mutuatario.
La comunicazione scritta professionale è un'altra abilità vitale che un ufficiale di prestito dovrebbe possedere. Ci sono un numero crescente di mutuatari che contattano le società ipotecarie attraverso Internet e tramite e-mail. Molti clienti determineranno con chi collaboreranno o meno, attraverso la qualità della comunicazione scritta. Pertanto, l'ufficiale di prestito che è in grado di comunicare in modo chiaro e professionale si offre una migliore opportunità di attrarre e fidelizzare i clienti.
I posti di lavoro degli ufficiali di prestito richiedono anche la capacità di comunicare con mutuatari di diverse etnie, nazionalità, culture, background religioso, status socioeconomico e livelli di istruzione. Come in tutte le posizioni di vendita, le competenze delle persone sono un must. I clienti di solito scelgono di fare affari con le persone che amano e di cui si fidano, e le abilità delle persone ne sono una componente vitale.
Il processo dei mutui può essere estremamente complicato e i migliori professionisti dei mutui sono quelli che sono orientati ai dettagli, accurati, accurati e a proprio agio nel fare matematica di base. Infine, i posti di lavoro degli officer di prestito richiedono una dedizione a comportamenti onesti ed etici, il desiderio di fornire il miglior servizio clienti possibile e l'impegno a fornire un prestito che si adatti meglio alle esigenze e ai desideri del cliente.