Quali sono i costi immateriali?

I costi immateriali sono tutti i costi che hanno una sorta di impatto negativo sulla performance di un'azienda, ma non possono necessariamente essere applicati a una specifica voce o spesa con i libri contabili. Invece, questi costi si verificano in un modo che ha un impatto sulla funzione complessiva dell'azienda. Un costo immateriale può essere costituito dalle spese che si verificano durante l'aggiornamento a una linea di produzione, l'implementazione di cambiamenti nei benefici per i dipendenti o qualsiasi fattore che abbia un impatto sulle relazioni sviluppate con i clienti.

Uno dei modi più semplici per comprendere i costi immateriali è considerare il problema della produttività dei dipendenti. Quando i dipendenti sono felici e si sentono apprezzati dall'azienda, il loro tasso di produttività è di solito vicino all'efficienza massima. Se qualche evento dovesse avere un impatto negativo sul rapporto tra dipendente e datore di lavoro, ci sono buone probabilità che il tasso di produttività scenda. Quel cambiamento nella produzione può essere definito come un costo immateriale, determinato da questo spostamento di buona volontà tra dipendenti e datore di lavoro.

I cambiamenti nei benefici per i dipendenti possono spesso portare a costi immateriali. Ad esempio, se un'azienda sceglie di eliminare la copertura assicurativa sanitaria di gruppo come parte di una strategia di riduzione dei costi, l'azienda risparmierà una somma significativa nel corso di un anno. Allo stesso tempo, questa perdita di assicurazione avrà un effetto negativo sui dipendenti, che tenderanno ad essere meno dedicati. Di conseguenza, la produzione diminuisce e l'azienda non è in grado di produrre allo stesso livello di prima. Mentre l'azienda ha risparmiato denaro diminuendo la copertura sanitaria, i risparmi sono inferiori a quanto previsto inizialmente, poiché la produzione è diminuita a seguito dell'azione.

La stessa idea generale può portare a costi immateriali che coinvolgono i clienti dell'azienda. Se qualche problema, come la consegna ritardata di un ordine cruciale o un problema con un rappresentante dell'assistenza clienti, altera la percezione dell'azienda da parte del cliente in modo negativo, esiste la possibilità che il cliente inizi a cercare un altro fornitore. Dopo aver protetto un nuovo fornitore, il cliente inizia a migrare la propria attività verso il nuovo fornitore. Il costo immateriale per il fornitore originale è una perdita di entrate e la perdita di un cliente stimato.

I costi immateriali tendono a provenire da alcuni fattori o insiemi di fattori che hanno ridotto o indebolito l'azienda in qualche modo. I costi possono essere sotto forma di riduzioni della forza lavoro che richiedono ai dipendenti rimanenti di assumersi ulteriori responsabilità, riduzioni dei benefici per i dipendenti o apportare modifiche a una linea di prodotti che non sono accolti dai clienti. In ogni caso, il potenziale per il business di essere influenzato negativamente, e quindi diventare meno produttivo, è notevolmente aumentato.