Cos'è un audit di comunicazione?
Un audit di comunicazione è una valutazione dell'efficacia degli sforzi di comunicazione di un'organizzazione. Questi sforzi possono includere una serie di metodi e materiali diversi, come pubblicità e garanzie di marketing, siti Web, comunicazioni interne e report degli azionisti. Un audit di comunicazione valuterà l'efficacia di ciascuno di questi metodi. Viene spesso utilizzato come strumento per aiutare a pianificare o rivalutare un piano o una strategia di comunicazione.
Ci sono una serie di ragioni per cui un'azienda o un'organizzazione possono decidere di sottoporsi a un audit di comunicazione. Potrebbe aver determinato che i suoi metodi di comunicazione sono troppo sottili. Può ritenere che i sondaggi di base dei clienti non forniscano uno sguardo globale all'efficacia delle sue strategie di comunicazione. L'organizzazione potrebbe semplicemente voler valutare il messaggio dell'azienda per garantire coerenza tra i mezzi o per raggiungere un nuovo pubblico di destinazione. Qualunque sia la ragione, è importante che l'organizzazione abbia delineato la sua mancanzaIone, i suoi valori o la visione e il suo pubblico prima dell'audit in modo che l'effettiva comunicazione di questi elementi possa essere adeguatamente valutata.
Un'organizzazione può eseguire il proprio sondaggio o può arruolare i servizi di un'agenzia esterna per eseguire l'audit. È importante che un audit di comunicazione sia approfondito nell'esame di tutte le strategie e attività di comunicazione esistenti. I dati possono essere raccolti tramite sondaggi cartacei o elettronici, focus group o interviste; L'audit può testare i prodotti per l'usabilità del cliente. È anche importante che le informazioni siano raccolte da una gamma inclusiva di persone, tra cui non solo dipendenti dell'azienda, ma anche azionisti, clienti e clienti. Altri gruppi pertinenti possono anche essere inclusi.
I risultati dell'audit della comunicazione sono generalmente presentati sotto forma di un rapporto completo che identifica chiaramente tutti i dati raccolti, i metodi di indagine utilizzati e i gruppi intervistati. Questi risultati dovrebbero fornire all'organizzazione informazioni che aiuteranno a determinare cosa sta facendo bene e cosa sta facendo di sbagliato. Dovrebbe identificare eventuali scappatoie o altri collegamenti mancanti nella catena di informazioni che potrebbero dover essere corretti.
Il rapporto di audit di comunicazione completa può fornire una migliore comprensione del modo in cui le comunicazioni organizzative sono comprese all'interno dell'azienda o la loro efficacia nel raggiungere il cliente o il pubblico di destinazione esterno. Può fornire esempi specifici che illustrano esperienze positive o negative relative ai suoi metodi o al suo messaggio. Idealmente, il rapporto di audit fornirà strategie concrete per rafforzare le tecniche di comunicazione e le politiche. Può suggerire come indirizzare meglio e personalizzare il messaggio dell'organizzazione e presentarlo in modo utile. L'audit può anche proporre nuovi modi in cui gli sforzi di comunicazione potrebbero essere semplificati o semplificati in ordine to tagliare i costi e chiarire il messaggio dell'organizzazione al pubblico futuro.