Che cos'è un audit di comunicazione?
Un audit di comunicazione è una valutazione dell'efficacia degli sforzi di comunicazione di un'organizzazione. Tali sforzi possono comprendere una serie di metodi e materiali diversi, quali pubblicità e materiale di marketing, siti Web, comunicazioni interne e rapporti degli azionisti. Un audit di comunicazione valuterà l'efficacia di ciascuno di questi metodi. Viene spesso utilizzato come strumento per facilitare la pianificazione o la rivalutazione di un piano o una strategia di comunicazione.
Esistono diversi motivi per cui un'azienda o un'organizzazione possono decidere di sottoporsi a un audit di comunicazione. Potrebbe aver determinato che i suoi metodi di comunicazione sono troppo sottili. È possibile che i sondaggi di base sui clienti non forniscano uno sguardo completo sull'efficacia delle sue strategie di comunicazione. L'organizzazione potrebbe semplicemente voler valutare il messaggio aziendale per garantire coerenza tra i mezzi o raggiungere un nuovo target di riferimento. Qualunque sia la ragione, è importante che l'organizzazione delinei la sua missione, i suoi valori o visione e il suo pubblico prima dell'audit in modo che la comunicazione efficace di questi elementi possa essere adeguatamente valutata.
Un'organizzazione può svolgere il proprio sondaggio o può richiedere i servizi di un'agenzia esterna per eseguire l'audit. È importante che un audit di comunicazione sia approfondito nell'esame di tutte le strategie e attività di comunicazione esistenti. I dati possono essere raccolti tramite sondaggi cartacei o elettronici, focus group o interviste; l'audit può testare i prodotti per l'usabilità del cliente. È anche importante che le informazioni vengano raccolte da una gamma inclusiva di persone, compresi non solo i dipendenti dell'azienda, ma anche azionisti, clienti e clienti. Altri gruppi pertinenti possono anche essere inclusi.
I risultati dell'audit di comunicazione sono di solito presentati sotto forma di un rapporto completo che identifica chiaramente tutti i dati raccolti, i metodi di indagine utilizzati e i gruppi esaminati. Questi risultati dovrebbero fornire all'organizzazione informazioni che aiuteranno a determinare cosa sta facendo bene e cosa sta facendo male. Dovrebbe identificare eventuali scappatoie o altri collegamenti mancanti nella catena di informazioni che potrebbero dover essere corretti.
Il rapporto completo sull'audit delle comunicazioni può fornire una migliore comprensione del modo in cui le comunicazioni organizzative sono comprese all'interno dell'azienda o della loro efficacia nel raggiungere il cliente o il pubblico target esterno. Può fornire esempi specifici che illustrano esperienze positive o negative relative ai suoi metodi o al suo messaggio. Idealmente, la relazione di audit fornirà strategie concrete per rafforzare le tecniche e le politiche di comunicazione. Può suggerire come indirizzare e personalizzare meglio il messaggio dell'organizzazione e presentarlo in modo utile. L'audit può anche proporre nuovi modi per semplificare o semplificare gli sforzi di comunicazione al fine di ridurre i costi e chiarire il messaggio dell'organizzazione al pubblico futuro.