Che cos'è un programma di riparazione diretta?
Alcune compagnie di assicurazione auto utilizzano un programma di riparazione diretta per fornire riparazioni ai loro assicurati. In questo tipo di programma, un negozio di collisione e una compagnia di assicurazione auto completano un contratto per fornire riparazioni ai richiedenti della compagnia di assicurazione. Utilizzato per la prima volta alla fine degli anni '70, il concetto divenne più comune alla fine degli anni '80 e all'inizio degli anni '90.
Ecco come funziona un programma di riparazione diretta: sei coinvolto in un incidente e contatta la tua compagnia di assicurazione auto o l'assicuratore del conducente responsabile. La compagnia di assicurazione auto ti rimanda quindi a una rete di strutture di riparazione situate in modo conveniente che offrono una garanzia a vita limitata sulle riparazioni del tuo veicolo. Il servizio potrebbe anche offrire accordi di noleggio auto in loco. Poiché la compagnia assicurativa e il negozio di collisione gestiscono tutti i dettagli e le pratiche burocratiche, non è necessario.
Il negozio di collisione e l'assicurazione auto determinano le disposizioni specifiche di un programma di riparazione diretta. Il vantaggio per lo specialista delle collisioni è il flusso costante di segnalazioni. Un negozio di collisione potrebbe partecipare a uno o più programmi delle compagnie assicurative.
Sebbene questo tipo di accordo possa generare scartoffie aggiuntive per una carrozzeria, può anche prevenire ritardi. Quando è necessaria una parte aggiuntiva per una riparazione, l'officina non deve smettere di lavorare su un veicolo per attendere che un regolatore assicurativo rivaluti la situazione. Le compagnie assicurative promuovono i vantaggi di un programma di riparazione diretta per i loro clienti come convenienza, garanzie sui lavori di riparazione e la libertà da preventivi e altri dettagli relativi alle pratiche burocratiche.
Alcuni contratti del programma di riparazione diretta tra compagnie assicurative e specialisti in collisioni richiedono che il riparatore scriva tutte le stime utilizzando ricambi aftermarket o di salvataggio. Altri dettagli possono assegnare la responsabilità di eventuali riparazioni non essenziali al cliente. Alcuni contratti richiedono inoltre che il negozio di collisione si assuma tutta la responsabilità per le riparazioni eseguite e indennizzi l'assicuratore da qualsiasi azione legale che il cliente potrebbe intentare.
In alcuni stati degli Stati Uniti, la legislazione richiede che gli assicuratori debbano ammettere qualsiasi officina qualificata per le riparazioni nel loro programma di riparazione diretta. Ciò impedisce alle compagnie assicurative di limitare il numero di attività di riparazione di carrozzerie automobilistiche o sedi con cui hanno accordi. In questi casi, possono partecipare tutte le attività di riparazione di carrozzerie automobilistiche o sedi che soddisfano criteri oggettivi.