Che cos'è un'indennità di vendita?
Un'indennità di vendita è una riduzione del prezzo di un bene o servizio che viene estesa a un acquirente a causa di una sorta di problema che si presenta dopo il presunto completamento di una transazione con un venditore. La natura del problema può essere il danno subito dalla merce durante il trasporto verso l'acquirente, un errore nella quantità di unità spedite o persino il mancato funzionamento delle merci o dei servizi al livello di qualità promesso dal venditore. A differenza di altri tipi di riduzioni di prezzo, un'indennità di vendita viene generalmente concessa dopo la vendita, non prima.
C'è spesso una certa confusione tra l'indennità di vendita e lo sconto di vendita. Mentre entrambe le strategie riducono il prezzo che il cliente paga, si applicano in diverse situazioni. Uno sconto sulle vendite viene esteso al cliente sul front-end, con la promessa del cliente di rispettare i requisiti del venditore relativi a tale sconto. Ad esempio, uno sconto sulle vendite può essere applicato se il cliente accetta di acquistare un determinato numero di unità o di pagare l'ordine entro un determinato periodo di tempo inferiore ai trenta giorni standard.
Al contrario, viene applicata un'indennità di vendita una volta eseguita la vendita, ma prima che il cliente effettui effettivamente il pagamento. Spesso, il motivo dell'indennità è compensare l'acquirente per qualsiasi tipo di inconveniente o mancanza di soddisfazione relativa ai prodotti acquistati. Qualora il prodotto fosse danneggiato o in qualche modo inferiore agli standard normalmente stabiliti dal venditore, l'indennità viene estesa all'acquirente come mezzo per scusarsi per l'inconveniente e spesso fa parte di un processo globale progettato per riguadagnare la fiducia del cliente.
Vi sono situazioni in cui un'indennità di vendita può essere estesa che non comporta prodotti danneggiati o di qualità inferiore. In questo scenario, l'indennità viene utilizzata come strumento di promozione delle vendite, fornendo al cliente una riduzione dei prezzi non richiesta e imprevista una volta confermata la consegna dei prodotti. In genere, questo tipo di indennità appare sulla fattura inviata al cliente, insieme a una nota esplicativa di ringraziamento per aver fatto affari con il fornitore.
Un'indennità di vendita può essere estesa come importo forfettario o come percentuale dell'importo totale dovuto nell'ordine. Un'indennità normalmente si riferisce a un singolo evento e non si applica automaticamente agli ordini che verranno elaborati in futuro. Una possibile eccezione è se il fornitore estende una riduzione del 25% a causa di difetti nei prodotti consegnati e estende anche la stessa riduzione sul prossimo ordine effettuato dal cliente, come mezzo per incoraggiare il cliente a dare al fornitore un'altra possibilità . Vi è una certa divergenza di opinioni se tale seconda riduzione debba essere classificata come promozione delle vendite, sconto sulle vendite o come indennità di vendita. In genere, la determinazione di come chiamare quella seconda riduzione si basa sulle pratiche contabili del fornitore, nonché sulla cultura aziendale di quel fornitore.