Qual è un costo di valutazione?
Il controllo di qualità è una parte comune del fare affari e, per mantenere alta la qualità di un prodotto, le aziende spendono soldi per evitare difetti. Un costo di valutazione è la quantità totale di denaro che un'azienda spende per ispezionare un prodotto e confermarne la qualità. Questo è spesso pagato a ispettori specializzati e include anche i soldi necessari per i test, come lo schianto di un'auto intenzionalmente per testare la sicurezza. Un altro aspetto dei costi di valutazione riguarda i consumatori abituali che sono contratti come acquirenti segreti per testare la qualità di un negozio a vari livelli. Alcune aziende utilizzano regolarmente i tester e assegnano un budget di valutazione significativo per ciascun prodotto, mentre altri utilizzano meno ispettori e attribuiscono la responsabilità ai lavoratori.
Sia che un consumatore acquisti un prodotto costoso o economico, si aspetta che quel prodotto sia privo di errori e problemi. Per soddisfare questa aspettativa, le aziende eseguono test di controllo qualità, verificando eventuali errori di progettazione, funzionalità o sicurezza. L'ispezione di un prodotto dopo che è stato fabbricato consente ai tester di individuare i difetti nel prodotto originale prima che sia mai spedito a un cliente.
Tutti i lavori di ispezione e i relativi costi sono posti sotto l'ombrello del costo della valutazione. Questo paga per lo stipendio dell'ispettore e tutti i test che vengono eseguiti per verificare o correggere i difetti. Questi tester hanno una conoscenza specializzata di regolamenti, norme e leggi riguardanti il prodotto.
I test e le ispezioni che si verificano con i prodotti di solito comportano l'utilizzo estremo del prodotto. Ad esempio, un pneumatico verrà inserito in un meccanismo che simula la guida e in genere percorrerà miglia alte, quindi gli ispettori possono controllare lo pneumatico per errori derivanti dall'uso. Inoltre, è possibile che i prodotti vengano arrestati in modo anomalo per verificarne la sicurezza oppure il prodotto potrebbe essere smontato per vedere quali parti comprendono il prodotto e se ci sono potenziali problemi o debolezze nella progettazione del prodotto.
Oltre agli ispettori specializzati, le aziende assumono anche consumatori generici come acquirenti segreti. L'acquirente segreto riceve un importo nominale del costo di valutazione per eseguire un'attività di controllo di qualità. Lui o lei entra in un'azienda ed esegue un acquisto. Al termine dell'acquisto, compila un modulo o una lista di controllo che specifica se i dipendenti hanno fatto tutto ciò che dovevano o se erano contrari al protocollo aziendale.
Mentre il metodo di valutazione dei costi per la ricerca dei difetti è utile, molte aziende cercano di ottenere le stesse prestazioni di controllo qualità senza i costi. Gli imprenditori chiederanno ai dipendenti di essere responsabili degli errori e di riferire quando vengono rilevati difetti. Ciò consente al proprietario di spendere meno soldi per gli ispettori.