Che cos'è il recupero pagamenti?

Il recupero dei pagamenti è un processo per la risoluzione degli errori di pagamento e il recupero di fondi erroneamente versati. Le grandi aziende possono subire perdite sostanziali in pagamenti doppi accidentali, pagamenti in eccesso e pagamenti errati. Queste aziende fanno affidamento sul recupero dei pagamenti per compensare quante più perdite possibili. Anche le piccole imprese possono trarne vantaggio, sebbene possano fare affidamento su un'azienda specializzata per questo servizio piuttosto che inseguire da sole i fondi persi.

I pagamenti errati possono verificarsi per una serie di motivi. Un sistema di pagamento automatizzato potrebbe effettuare un doppio pagamento o non capire che una fattura duplicata è un errore e pagare sia sulla seconda fattura che sulla prima. I pagamenti possono andare alla parte sbagliata, nel qual caso la società deve pagare il beneficiario corretto e recuperare i fondi inviati nel posto sbagliato. I pagamenti in eccesso possono verificarsi in molti contesti, oppure una società può pagare fondi su un deposito e non recuperarli mai o ricevere un credito.

Nel recupero dei pagamenti, un tecnico cerca tutti questi pagamenti errati e provvede a recuperarli. Ciò può includere l'ordinazione del ritorno di fondi, la richiesta di credito da utilizzare per pagamenti futuri o il collocamento di privilegi per rendere impossibile la vendita o il trasferimento di attività fino alla risoluzione del problema. Gli specialisti del recupero dei pagamenti possono concentrarsi su questo tutto il giorno, mentre nelle aziende più piccole un membro del personale contabile può essere responsabile di questo e di una varietà di altre attività.

Vi sono alcuni esempi speciali di recupero dei pagamenti che possono incontrare i consumatori. Uno è la surrogazione, una tattica usata dalle compagnie assicurative per recuperare i fondi che versano nei casi in cui un incidente è colpa di un'altra parte. La compagnia assicurativa presenterà un reclamo nei confronti di un'altra compagnia assicurativa a copertura di tutto ciò che ha pagato, nonché della franchigia del cliente. Le compagnie assicurative usano la surrogazione per assicurarsi che la parte giusta paghi per negligenza e incidenti.

Questo lavoro può richiedere pazienza e perseveranza. I destinatari di pagamenti errati possono essere riluttanti a restituirli, anche se sono stati chiaramente ricevuti per errore. A volte è necessario presentare la causa o utilizzare tattiche di raccolta aggressive. Le perdite complessive dovute a pagamenti non recuperati possono variare ma possono essere estremamente elevate. Questo è un problema particolarmente grande con le agenzie governative in caso di emergenza, in quanto possono pagare somme considerevoli per far fronte alla situazione e devono trascorrere mesi o anni per recuperare pagamenti inesigibili una volta che la crisi si è conclusa.