Che cos'è il social commerce?
Il social commerce è l'integrazione del commercio online con i siti Web dei social media. Incoraggia le persone a partecipare alle interazioni sociali sul sito Web dell'azienda per aiutare gli altri o se stessi quando prendono una decisione di acquisto. Le aziende che offrono social commerce in genere offrono un assortimento di base di funzionalità, quali valutazioni degli utenti, commenti degli utenti, forum, condivisione di contenuti generatori di utenti e condivisione di carrello o liste dei desideri.
Lo scopo principale del commercio sociale è che i consumatori ottengano preziosi consigli o conoscenze sui prodotti da persone di cui possono fidarsi prima di effettuare un acquisto. Spesso le aziende raggiungono questo obiettivo aggiungendo la possibilità per le persone di aggiungere commenti e valutazioni alle pagine di informazioni sul prodotto. Inoltre, un numero maggiore di aziende include i pulsanti Facebook Like, Twitter Tweet e Google Buzz nella parte superiore delle pagine dei prodotti affinché gli utenti possano visualizzare il numero di volte in cui i prodotti sono stati condivisi o consigliati ad altri. Più è facile condividere i collegamenti, più è probabile che gli individui trarranno vantaggio dall'opportunità.
Un vantaggio dell'utilizzo del social commerce è che incoraggia i consumatori a condividere informazioni e consigli sui prodotti all'interno dei propri social network. Questa non è solo pubblicità gratuita per le aziende, ma è più probabile che le vendite aumentino quando i consumatori condividono i prodotti che preferiscono con la famiglia e gli amici. Ad esempio, quando qualcuno fa clic sul pulsante Mi piace di Facebook nella parte superiore della pagina del prodotto, il nome e la descrizione del prodotto vengono condivisi con tutti gli utenti della rete Facebook di questa persona. Con un clic, centinaia di consumatori normalmente fuori dalla portata dell'azienda possono visualizzare il prodotto.
Il successo nel commercio sociale richiede ai marketer di parlare con i consumatori invece di parlare con loro. Ciò può essere ottenuto assicurandosi che la voce, le parole e i toni siano gli stessi di se si parla ai consumatori di persona. Gli esperti di marketing devono anche lavorare per incoraggiare conversazioni e domande al fine di costruire e approfondire le relazioni con i clienti. Quanto più forti sono le relazioni con i consumatori, tanto più probabile che i loro prodotti, servizi o società saranno condivisi attraverso i siti Web di social network o riceveranno valutazioni o commenti positivi sul proprio sito Web.
Il social commerce è in continua espansione per includere nuove funzionalità e abilità. Ad esempio, le applicazioni di Facebook vengono sviluppate da grandi aziende in modo che quando i loro prodotti o servizi sono condivisi su Facebook, i potenziali consumatori non debbano lasciare il sito per effettuare un acquisto. Questi tipi di applicazioni consentono alle aziende di convertire più referral in vendite per sfruttare al massimo il social commerce.