Che cos'è il telefono bancario?
La telefonia bancaria è una funzione di servizio offerta da molti istituti bancari. Il processo prevede l'utilizzo della tastiera su un telefono a toni per eseguire una varietà di funzioni bancarie. Insieme alle banche tradizionali, il phone banking è anche ampiamente utilizzato dagli istituti bancari online, comprese le banche che svolgono attività principalmente con l'uso della tecnologia telefonica.
Il concetto di telefono bancario esiste da diversi decenni. Inizialmente, il processo richiedeva l'intervento manuale di un impiegato della banca. I clienti chiamavano la banca, rispondevano alle domande per verificare la propria identità e inviavano domande al rappresentante dell'assistenza. Sebbene un po 'laborioso, questo approccio ha permesso di effettuare una serie di transazioni bancarie comodamente da casa.
Con l'avvento dei servizi touch-tone, l'idea del banking telefonico ha assunto una nuova direzione. Invece di collegarsi con un rappresentante di banca dal vivo, i clienti possono utilizzare la tastiera di un telefono a toni per accedere a un sistema automatizzato e ottenere informazioni sui conti bancari a partire dall'ultimo giorno di pubblicazione. Uno dei vantaggi di questo nuovo approccio è che i clienti delle banche possono chiamare in qualsiasi momento del giorno o della notte e controllare lo stato dei loro conti. Man mano che la tecnologia continuava a progredire, l'ambito delle funzioni che potevano essere eseguite con il sistema automatizzato si espandeva, rendendo il servizio ancora più prezioso per i clienti.
Esistono diversi modi in cui è possibile configurare un servizio bancario telefonico. Alcune funzionano al di fuori di un processo di convalida che include il riconoscimento vocale prima che venga concesso l'accesso agli account dei clienti. Altri sistemi utilizzano credenziali di accesso come nomi utente e passcode che devono essere immessi utilizzando la tastiera del telefono. Una volta che i clienti immettono i dati corretti, il sistema automatizzato consente di eseguire una vasta gamma di funzioni in relazione agli account collegati con le credenziali di accesso.
Il tipico cliente del telefono bancario può accedere ai propri account per svolgere una varietà di funzioni. I saldi possono essere controllati e le ultime attività possono essere riviste. Il cliente può anche trasferire fondi tra conti tramite telefono bancario, nonché ordinare più assegni, effettuare pagamenti di prestiti o richiedere informazioni su altri servizi offerti dalla banca.
Oltre a essere utilizzato dalle banche tradizionali, il telefono bancario è utilizzato anche dalle banche virtuali che si basano fortemente sull'accesso telefonico e su Internet per elaborare le transazioni e fornire informazioni ai clienti. Le banche telefoniche generalmente funzionano principalmente stabilendo le credenziali di accesso che possono essere utilizzate su qualsiasi telefono con servizio a toni. Inoltre, le transazioni o le domande possono essere condotte 24 ore su 24, un vantaggio che consente alla banca telefonica di cercare clienti in qualsiasi area del mondo in cui la banca è autorizzata a condurre affari.
Mentre l'accesso al banking online è diventato molto popolare oggi, la maggior parte degli istituti bancari continua a offrire servizi bancari telefonici gratuitamente ai propri clienti. Il servizio rimane popolare tra i consumatori che potrebbero non disporre di dispositivi portatili pronti per Internet o che non si sentono a proprio agio nell'utilizzare l'online banking per qualche motivo.