Che cos'è un controllo della percezione?

Terminare i conflitti in modo calmo può fare molto per rendere la vita molto più piacevole per tutti. Una strategia consolidata nel tempo per ottenere risultati solidi con meno stress è chiamata controllo della percezione, che prevede il rispetto attraverso l'analisi misurata. La forma dello scambio varia a seconda della situazione, ma generalmente comporta una valutazione obiettiva, seguita da due ipotetici motivi per l'incomprensione, quindi una domanda diretta sul modo di agire di una persona.

Proprio come due persone possono vedere lo stesso bicchiere d'acqua mezzo pieno o mezzo vuoto, la percezione di ogni persona può portare a ipotesi errate sugli altri e sulle loro intenzioni. A volte, i presupposti sono corretti; altre volte, sono completamente sbagliati e possono innescare potenziali conflitti. Per evitare questa trappola, un controllo della percezione consente di valutare una situazione mentre sventola una bandiera di fede per le persone coinvolte.

Il controllo della percezione è un metodo comune di risoluzione dei conflitti insegnato a manager e genitori per mantenere relazioni che dovrebbero essere sia rispettose che costantemente costruttive. Ad esempio, un capo può reprimere l'impulso di rimproverare all'istante un dipendente che non ha rispettato una scadenza per un progetto. Invece il capo può usare una nota amichevole: "È mercoledì, il giorno dopo la scadenza. Hai avuto problemi a riempire tutti i buchi o il tuo cane l'ha mangiato? Quando posso farlo?"

Gestendo la situazione con un controllo della percezione, questo manager ha posto le domande necessarie al dipendente, lasciando la porta aperta a scuse legittime. Il dipendente dirà esattamente al capo cosa è successo per ritardare il progetto, ma non in risposta a un'indagine rabbiosa ma rispettosa. Ad esempio, il dipendente potrebbe aver preparato il progetto per un sacco di tempo, ma stava ancora aspettando la consegna da una stampante, che il dipendente utilizzava per garantire una presentazione più esperta. In questo caso, la ricompensa, non il rimprovero, potrebbe essere meritata.

I genitori potrebbero usare lo stesso approccio con grande efficacia, ma anche quelli su un piano di parità per promuovere l'ambiente più calmo possibile. Un compagno di stanza potrebbe chiedere a un altro di pulire la piscina. Il giorno successivo, quando la piscina rimane non ripulita, il compagno di stanza richiedente potrebbe lamentarsi del fatto che il suo compagno di stanza è un barbone pigro che non tira il suo peso. Lui o lei potrebbe anche dire: "La piscina è ancora un disastro. Ha piovuto dopo che me ne sono andato o la pompa è rotta? Quando lo pulisci?" Un controllo della percezione come questo potrebbe essere solo la leggera spinta necessaria per la persona media con una coscienza per agire rispettosamente.