Come faccio a scegliere il miglior software di help desk open source?
Il software di help desk open source è realizzato in modo tale che i siti Web aziendali possano consentire agli utenti di inserire biglietti e porre domande su problemi tecnici o semplicemente ottenere maggiori informazioni. Chiunque implementi un software di help desk open source dovrebbe essere sicuro che includa un'interfaccia di progettazione, in modo che l'azienda possa adattare il programma di help desk al modello e ai colori dell'azienda. Dovrebbe inoltre consentire ai lavoratori di tenere traccia delle proprie ore, in modo che vengano pagati in base alla quantità di lavoro svolta. La possibilità di eseguire l'help desk su qualsiasi tipo di computer aiuterà i lavoratori a rispondere alle domande, indipendentemente dalla loro posizione. Gli help desk efficaci includeranno anche le risposte di magazzino, quindi i biglietti non necessari saranno evitati.
La maggior parte dei software di help desk open source inizia con un design insipido e questo design può essere utilizzato durante l'implementazione. Per rendere professionale l'help desk, la maggior parte dei proprietari di siti Web preferirebbe progettarlo per adattarlo al modello del sito Web aggiungendo colori e il logo del sito Web. Un'interfaccia di progettazione facile da usare consentirà agli amministratori di farlo, senza dover aggiungere molta codifica per la nuova progettazione.
Quando viene utilizzato il software di help desk open source, gli utenti più comuni sono i lavoratori che vengono pagati a ore. Per aiutare a garantire che ogni dipendente sia pagato in modo equo, il programma di help desk dovrebbe avere una funzione che registra il tempo di lavoro di ciascun dipendente. Questo può essere utilizzato per dipendenti stipendiati e orari, nonché per i dipendenti freelance. Sebbene questa funzione non aiuti l'help desk in modo funzionale, l'azienda dovrà eseguire meno pratiche burocratiche ed è più facile per i lavoratori.
Molti addetti all'help desk lavorano a casa, il che significa che potrebbero utilizzare un diverso sistema operativo (OS) e persino utilizzare un dispositivo mobile. Un versatile software di help desk open source sarà interamente basato sul web, il che significa che il lavoratore non dovrà installare alcun software ma sarà in grado di fare tutto il lavoro online. Essendo basato sul Web, è possibile accedere e utilizzare l'help desk, indipendentemente dal computer o dal dispositivo del lavoratore.
Per molti siti Web tecnici, in particolare quelli che soddisfano gli utenti inesperti, il servizio di help desk può spesso incontrare molte delle stesse domande. La possibilità di visualizzare queste domande comuni e le relative risposte farà risparmiare tempo e denaro all'azienda. In questo modo, i lavoratori risponderanno a un numero inferiore di domande complessive, il che comporterà il software di help desk open source che richiede meno risorse.