Cosa sono i sistemi di spedizione assistiti da computer?
I sistemi di spedizione assistiti da computer sono programmi che inviano messaggi di spedizione ai dipendenti di emergenza e di trasporto. Il programma registra inoltre e acquisisce informazioni da chiamanti e dipendenti coinvolti nel processo di spedizione. I sistemi di spedizione assistiti da computer percorrono tutte le chiamate e i dati attraverso un server che si trova in un ufficio centrale. La comunicazione tra dipendenti sul campo, cittadini e operatori di chiamata è facilitata e costantemente aggiornata in tempo reale dal programma per computer.
Le linee telefoniche di emergenza utilizzano sistemi di spedizione assistiti da computer per inviare ambulanze, camion dei pompieri e agenti di polizia. Il personale di emergenza è indirizzato alla posizione specificata dal chiamante. I numeri di telefono dedicati alla ricezione di chiamate di emergenza acquisiscono automaticamente informazioni sui chiamanti e posizione tramite il server. Anche se l'agente di chiamata deve verificare la posizione dell'indirizzo, il programma per computer lo recupera nel caso in cui la chiamata venga disconnessa.
Il sistema di invio registrie tempo la chiamata è stata ricevuta e continua ad aggiornare il suo stato. Alcuni sistemi di spedizione assistiti da computer sono abbastanza sofisticati da inviare messaggi di testo a telefoni cellulari o cercapersoni. Il programma sa automaticamente quale personale di campo contattare per garantire la risposta più efficiente. Ad esempio, se un chiamante segnala un incendio, il programma per computer invierà un messaggio di spedizione alla caserma dei pompieri situata più vicino all'indirizzo del chiamante.
Oltre a inviare messaggi di spedizione, i sistemi di spedizione assistiti da computer forniscono un metodo di comunicazione semplificato. Il programma aiuta a fornire aggiornamenti di stato regolari a seconda delle azioni e delle risposte dei dipendenti sul campo. Può anche avvisare gli operatori telefonici fino a che punto è un risponditore dalla posizione del chiamante. Ad esempio, in una situazione che richiede un'ambulanza, l'operatore può continuare a rimanere in linea con il chiamante e fargli sapereil tempo di arrivo previsto dell'ambulanza.
Oltre a fornire stati, il server è in grado di registrare le note da dipendenti di campo e operatori telefonici. Tutto ciò che è pertinente alla situazione o al caso viene registrato e catturato dal sistema come record permanente. Questo può tornare utile se tali documenti devono essere citati in una causa o altra disputa. I sistemi di spedizione assistiti da computer registreranno anche il modo in cui la chiamata e la situazione sono state risolte e se si tratta di un problema in corso o una tantum.
Molti programmi per computer che monitorano e registrano chiamate saranno costituiti da codici diversi o stati standardizzati. Gli operatori e i dipendenti sul campo saranno in genere in grado di selezionare manualmente da un elenco o effettuare una voce laterale in una categoria "altra". Quando diversi operatori e dipendenti tirano su lo stesso record di chiamate, saranno in grado di discernere qual è lo stato dal codice.