Cosa sono i sistemi di spedizione assistiti da computer?
I sistemi di spedizione assistiti da computer sono programmi che inviano messaggi di spedizione a dipendenti di emergenza e di trasporto. Il programma registra inoltre e acquisisce informazioni da chiamanti e dipendenti coinvolti nel processo di invio. I sistemi di invio assistito da computer instradano tutte le chiamate e i dati attraverso un server che si trova in un ufficio centrale. La comunicazione tra dipendenti sul campo, cittadini e operatori di chiamata è facilitata e costantemente aggiornata in tempo reale dal programma per computer.
Le linee telefoniche di emergenza utilizzano sistemi di spedizione assistiti da computer per inviare ambulanze, camion dei pompieri e agenti di polizia. Il personale di emergenza viene indirizzato nella posizione specificata dal chiamante. I numeri di telefono dedicati alla ricezione di chiamate di emergenza acquisiscono automaticamente le informazioni e la posizione del chiamante attraverso il server. Anche se l'agente di chiamata deve verificare la posizione dell'indirizzo, il programma per computer lo recupera nel caso in cui la chiamata venga disconnessa.
Il sistema di invio registra l'ora in cui la chiamata è stata ricevuta e continua ad aggiornarne lo stato. Alcuni sistemi di invio assistito da computer sono abbastanza sofisticati da inviare messaggi di testo a telefoni cellulari o cercapersone. Il programma conosce automaticamente quale personale sul campo contattare per garantire la risposta più efficiente. Ad esempio, se un chiamante segnala un incendio, il programma per computer invierà un messaggio di invio alla caserma dei pompieri situata più vicino all'indirizzo del chiamante.
Oltre a inviare messaggi di invio, i sistemi di invio assistito da computer forniscono un metodo di comunicazione semplificato. Il programma fornisce aggiornamenti regolari sullo stato in base alle azioni e alle risposte degli impiegati sul campo. Può anche informare gli operatori telefonici della distanza di un risponditore dalla posizione del chiamante. Ad esempio, in una situazione che richiede un'ambulanza, l'operatore può continuare a rimanere in linea con il chiamante e fargli sapere l'orario di arrivo previsto dell'ambulanza.
Oltre a fornire stati, il server è in grado di registrare le note degli impiegati sul campo e degli operatori telefonici. Tutto ciò che è pertinente alla situazione o al caso viene registrato e acquisito dal sistema come un record permanente. Ciò può rivelarsi utile se tali documenti devono essere citati in giudizio in una causa o altra controversia. I sistemi di invio assistito da computer registreranno anche come la chiamata e la situazione sono state risolte e se si tratta di un problema in corso o una tantum.
Molti programmi per computer che tengono traccia e registrano le chiamate saranno costituiti da codici o stati standardizzati diversi. Gli operatori e gli impiegati sul campo saranno in genere in grado di selezionare manualmente da un elenco o effettuare una voce laterale in una categoria "altro". Quando operatori e dipendenti diversi ottengono lo stesso record di chiamate, saranno in grado di discernere quale sia lo stato del codice.