Cosa sono i servizi elettronici?
E-Servizi sono servizi come applicazioni per benefici governativi, ordini dei clienti per prodotti e registrazione di classe forniti elettronicamente, spesso su Internet. Per accedere ai servizi elettronici, gli utenti accedono a un'interfaccia, impostare un profilo se non ne hanno già uno, quindi richiedono i servizi necessari. Tali sistemi possono essere più efficienti e più facili da usare rispetto ai metodi convenzionali per collegare le persone con servizi, come richiedere alle persone di entrare in un ufficio o di archiviare documenti tramite posta o fax. Sia i settori pubblico che quelli privati si basano fortemente sui servizi elettronici.
Un aspetto dei servizi elettronici è il commercio elettronico. Le aziende possono creare un'interfaccia online per consentire ai clienti di ordinare prodotti e servizi in qualsiasi momento, inviando un metodo di pagamento conveniente. La stessa interfaccia può anche fornire funzioni di servizio clienti. Se un cliente deve restituire o scambiare un prodotto, contestare un addebito o elaborare un problema con l'ordine, può accedere per farlo. Un'azienda RepseseNTATIVE può valutare le informazioni che il cliente invia e decidere come procedere se la transazione non può essere gestita automaticamente.
I college e le università usano i servizi elettronici per i loro studenti per ridurre le scartoffie e rendere i loro sistemi più efficienti. Gli studenti potrebbero essere in grado di registrarsi per le lezioni online oltre a prendersi cura di altre questioni commerciali attraverso un portale degli studenti. Possono verificare gli aiuti finanziari, iscriversi alla consulenza, richiedere assistenza al tutoraggio ed eseguire molte altre attività. I portali possono anche fornire servizi alla facoltà e al personale della scuola. I membri del personale potrebbero essere in grado di fare cose come iscriversi ai piani sanitari, ad esempio, e i membri della facoltà possono presentare voti e segnalazioni elettronicamente.
Le agenzie governative usano anche i servizi elettronici per raggiungere i cittadini. Spesso è possibile pagare le tasse e le commissioni di registrazione online oltre a cambiare gli indirizzie prendersi cura di altri compiti. Ciò può ridurre l'affollamento negli uffici governativi, perché le persone non hanno bisogno di venire di persona per gestire questioni di base. Può anche aumentare l'efficienza e consentire ai dipendenti del governo di concentrarsi su compiti più complessi che richiedono la loro attenzione personale.
Le aziende specializzate in servizi elettronici possono fornire un pacchetto software di base da utilizzare per un'agenzia o una società. L'utente può personalizzare il pacchetto per soddisfare le esigenze specifiche con cose come l'inserimento di un logo o l'aggiunta di nuovi campi per diverse attività. È inoltre possibile richiedere un pacchetto software personalizzato per uno scopo molto specifico che non può essere raggiunto utilizzando software generico. Le agenzie governative, ad esempio, potrebbero avere preoccupazioni per la privacy delle informazioni e potrebbero aver bisogno di un programma più robusto con un'eccellente sicurezza.