Cosa sono i servizi elettronici?
I servizi elettronici sono servizi come applicazioni per benefici statali, ordini dei clienti per prodotti e registrazione delle classi forniti elettronicamente, spesso su Internet. Per accedere ai servizi elettronici, gli utenti accedono a un'interfaccia, impostano un profilo se non ne hanno già uno, quindi richiedono i servizi necessari. Tali sistemi possono essere più efficienti e più facili da usare rispetto ai metodi convenzionali per connettere le persone ai servizi, come richiedere alle persone di entrare in un ufficio o archiviare documenti tramite posta o fax. Sia il settore pubblico che quello privato dipendono fortemente dai servizi elettronici.
Un aspetto dei servizi elettronici è il commercio elettronico. Le aziende possono creare un'interfaccia online per consentire ai clienti di ordinare prodotti e servizi in qualsiasi momento, inviando un metodo di pagamento conveniente. La stessa interfaccia può anche fornire funzioni di servizio al cliente. Se un cliente deve restituire o scambiare un prodotto, contestare un addebito o risolvere un problema con l'ordine, può accedere per farlo. Un rappresentante dell'azienda può valutare le informazioni inviate dal cliente e decidere come procedere se la transazione non può essere gestita automaticamente.
I college e le università usano i servizi elettronici per i loro studenti per ridurre le pratiche burocratiche e rendere i loro sistemi più efficienti. Gli studenti potrebbero essere in grado di registrarsi per le lezioni online oltre a prendersi cura di altre questioni aziendali attraverso un portale per studenti. Possono controllare gli aiuti finanziari, iscriversi a consulenza, richiedere assistenza tutoriale ed eseguire molte altre attività. I portali possono anche fornire servizi alla facoltà e al personale della scuola. I membri del personale potrebbero essere in grado di fare cose come l'iscrizione ai piani di assistenza sanitaria, ad esempio, e i membri della facoltà possono inviare voti e rapporti in formato elettronico.
Le agenzie governative usano anche i servizi elettronici per raggiungere i cittadini. Spesso è possibile pagare imposte e tasse di registrazione online oltre a cambiare indirizzo e occuparsi di altre attività. Questo può ridurre l'affollamento negli uffici governativi, perché le persone non hanno bisogno di venire di persona per gestire le questioni di base. Può anche aumentare l'efficienza e consentire ai dipendenti pubblici di concentrarsi su compiti più complessi che richiedono la loro attenzione personale.
Le aziende specializzate in servizi elettronici possono fornire un pacchetto software di base che un'agenzia o un'azienda può utilizzare. L'utente può personalizzare il pacchetto per soddisfare esigenze specifiche con elementi come l'inserimento di un logo o l'aggiunta di nuovi campi per diverse attività. È anche possibile richiedere un pacchetto software personalizzato per uno scopo molto specifico che non può essere raggiunto utilizzando un software generico. Le agenzie governative, ad esempio, potrebbero avere dubbi sulla privacy delle informazioni e potrebbero aver bisogno di un programma più solido con un'eccellente sicurezza.