Cosa sono le FAQ?
Molti siti Web commerciali contengono un collegamento con l'abbreviazione FAQ, che sta per "Domande frequenti". In effetti, molti nuovi visitatori di un sito web gravitano verso questa pagina come un modo per orientarsi. Una buona pagina di domande frequenti dovrebbe rispondere a quasi tutte le domande più comuni riguardanti le politiche, i contenuti o le procedure di un sito Web. Anticipando queste domande, i proprietari di siti Web spesso riducono considerevolmente il loro volume di email.
Una pagina di domande frequenti è in genere scritta in un formato di domande e risposte e può essere suddivisa in diverse categorie per facilitare il rilevamento. Ad esempio, una pagina FAQ per un sito Web di elettronica può essere suddivisa in sezioni come merce, politiche di reso, supporto tecnico, fornitori e pubblicità. Ogni sezione avrebbe le sue domande, generalmente poste e risposte da membri dello staff competenti in ciascun dipartimento.
Le pagine delle domande frequenti non devono essere complete, ma dovrebbero rispondere alla maggior parte delle domande che possono avere i clienti o altri visitatori. Per domande non trattate, molti siti Web offrono moduli online o collegamenti e-mail che inoltreranno tali domande al dipartimento appropriato. I visitatori possono essere fortemente incoraggiati a leggere l'intera pagina prima di inviare query specifiche, poiché le risposte che cercano possono essere elencate in altre categorie.
Mentre le domande specifiche variano da sito Web a sito Web, ci sono alcune query comuni di solito coperte in formato FAQ. Le domande di base sulla storia dell'azienda e la dichiarazione di missione vengono spesso visualizzate nelle pagine FAQ, insieme alle informazioni sui membri chiave del personale e sui loro indirizzi di contatto. In questa pagina è anche possibile rispondere a domande su programmi o metodi di pagamento. Anche le politiche di restituzione e le informazioni sulla spedizione si trovano frequentemente qui. Alcuni proprietari di siti Web sono noti per creare una pagina FAQ meno formale, completa di domande oscure o risposte ironiche. Alcuni proprietari di siti Web hanno eliminato del tutto una pagina di domande tradizionale, oppure hanno rinnovato le loro pagine per evitare il formato familiare di domande e risposte.