Cosa sono le domande frequenti?
Molti siti Web commerciali contengono un collegamento con le FAQ di abbreviazione, che rappresentano "domande frequenti". In effetti, molti nuovi visitatori di un sito Web gravitano verso questa pagina come un modo per orientarsi. Una buona pagina FAQ dovrebbe rispondere a quasi tutte le domande più comuni riguardanti le politiche, i contenuti o le procedure di un sito Web. Anticipando queste domande, i proprietari di siti Web spesso riducono considerevolmente il loro volume e -mail.
Una pagina FAQ viene generalmente scritta in un formato di domande e risposte e possono essere separati in diverse categorie per una scoperta più facile. Ad esempio, una pagina FAQ per un sito Web di elettronica può essere divisa in sezioni come merce, politiche di ritorno, supporto tecnico, fornitori e pubblicità. Ogni sezione avrebbe le sue domande, generalmente poste e risposte da membri del personale ben informato in ciascun dipartimento.
Le pagine delle domande frequenti non sono tenute a essere complete, ma dovrebbe affrontare la maggior parte delle domande che i clienti o altri visitatori possono hAve. Per domande non coperte, molti siti Web offrono moduli online o link e -mail che inoltreranno tali domande al dipartimento appropriato. I visitatori possono essere fortemente incoraggiati a leggere l'intera pagina prima di inviare domande specifiche, poiché le risposte che cercano possono essere elencate in altre categorie.
Mentre le domande specifiche variano da un sito Web a sito Web, ci sono alcune domande comuni generalmente coperte in formato FAQ. Le domande di base sulla storia dell'azienda e la dichiarazione di missione compaiono spesso nelle pagine FAQ, insieme alle informazioni sui membri del personale chiave e sui loro indirizzi di contatto. In questa pagina è possibile rispondere anche domande su programmi di pagamento o metodi. Anche le politiche di restituzione e le informazioni sulla spedizione si trovano spesso lì. Alcuni proprietari di siti Web sono stati conosciuti per creare una pagina FAQ meno formale, completa di domande oscure o risposte ironiche. Alcuni proprietari di siti Web HAVe elimina del tutto una pagina di domanda tradizionale, oppure ha rinnovato le loro pagine per evitare il formato di domande e risposte familiari.