Quali sono i diversi tipi di supporto per computer desktop?
I diversi tipi di supporto per computer desktop si dividono in genere in alcune categorie di base in base al modo in cui una persona si interfaccia con quella che fornisce supporto. L'assistenza telefonica in genere consiste nell'assistenza fornita telefonicamente a una persona con domande su un computer desktop. Il supporto Internet o basato sul Web può essere fornito tramite un programma di messaggistica istantanea su Internet e può includere anche il supporto e il controllo del desktop remoto. Il supporto di personal computer desktop di solito consiste in una persona che fornisce supporto in un modo più pratico, interagendo direttamente con il computer di una persona e risolvendo i problemi sul computer stesso.
Il supporto del computer desktop si riferisce a qualsiasi tipo di supporto tecnico e assistenza forniti a una persona con un computer desktop, di solito da un esperto di computer o dal produttore del computer. L'assistenza telefonica può spesso essere fornita per molti problemi che possono sorgere nell'uso di un computer desktop. Questo tipo di supporto viene spesso utilizzato per la risoluzione iniziale dei problemi e coinvolge spesso uno specialista dell'assistenza clienti che aiuta un cliente al telefono. Il supporto del computer desktop al telefono di solito assume la forma dello specialista dell'assistenza che parla al cliente attraverso vari passaggi e procedure per risolvere i problemi di base e risolvere i problemi più grandi.
Alcune aziende hanno iniziato a fornire supporto per computer desktop su Internet, spesso indicato come supporto basato sul Web o Internet. Ciò di solito comporta un cliente seduto al suo computer e in chat con uno specialista del servizio clienti attraverso un programma di chat basato sul web, come una finestra di messaggistica istantanea. Lo specialista può fornire informazioni e assistenza simili al supporto telefonico, ma può anche utilizzare altri metodi di supporto. Alcuni produttori possono utilizzare il supporto di computer desktop remoto, in cui uno specialista del supporto accede ai sistemi su un computer desktop di un cliente su Internet per eseguire scansioni software e risolvere i problemi in remoto.
Il supporto di un computer desktop personale o personale di solito consiste nell'assistenza fornita direttamente da una persona in contatto con il computer desktop. Ciò può verificarsi quando uno specialista dell'assistenza arriva a casa di un cliente o quando un cliente porta un computer a un produttore o centro di assistenza. Mentre i problemi minori possono spesso essere risolti tramite telefono o Internet, i problemi hardware e i principali problemi software possono richiedere il supporto personale per una soluzione efficace. Questo tipo di supporto per computer desktop è spesso più costoso di altre forme di assistenza, anche se in genere è più completo.