Cosa fa il supporto Deskside?
Il supporto di Deskside è un livello di supporto nell'Information Technology (IT) che si occupa della riparazione di computer fissi e mobili, come desktop e laptop, insieme a dispositivi - come un assistente dati personali (PDA) - che si collegano a un computer. A differenza di altri livelli di supporto IT, il supporto di deskside in genere arriva al cliente per aiutare a riparare il computer. Se sono necessarie riparazioni fisiche, come la correzione dell'hardware o la configurazione del software, di solito viene chiamato questo team di supporto. I nuovi utenti possono avere problemi nell'avvio di un computer e il team di deskside è responsabile di eventuali installazioni e procedure di avvio. Quando gli utenti, in genere gli utenti aziendali, spostano le postazioni di lavoro dei computer, il team di deskside assiste lo spostamento e aiuta a far funzionare tutti i computer interessati.
Molti livelli di un team di supporto IT eseguono lavori al telefono o accedono in remoto a un computer tramite un altro computer per risolvere un problema. Anche se il supporto da parte di deskside può fare questo con alcuni piccoli problemi, questo di solito non è favorevole per problemi importanti, specialmente se l'hardware è difettoso. Tenendo presente ciò, un membro del team della scrivania andrà in genere a casa dell'utente o in azienda per vedere il computer di persona.
Se il computer presenta danni fisici all'hardware che possono essere riparati, ad esempio parti di saldatura o sostituzione di parti rotte con altre nuove, il supporto da tavolo eseguirà in genere le riparazioni. Anche i problemi di configurazione del software, come il rifiuto del software di installazione o dei programmi che non funzionano correttamente, possono normalmente essere risolti dal team di deskside. Mentre il team di deskside può essere in grado di aiutare se il problema riguarda una rete, normalmente viene lasciato al team di supporto di rete.
Un nuovo utente potrebbe avere difficoltà ad avviare il proprio computer, soprattutto se l'utente deve eseguire installazioni avanzate. Che si tratti di un utente aziendale o domestico, il supporto di deskside configurerà in genere il computer per avviarlo. L'addestramento normalmente non è compito del team di desk, ma un membro del team può mostrare all'utente come correggere qualsiasi problema si sia verificato, specialmente se l'utente lo richiede.
Gli utenti aziendali potrebbero dover spostare le stazioni di lavoro del computer se cambiano posizione e questa operazione potrebbe richiedere installazioni hardware e software avanzate. Per aiutare il trasloco, il supporto del desk eseguirà le installazioni in modo che l'attività possa iniziare, normalmente entro poche ore o giorni. A seconda del team IT, il supporto del desk può - o non può - essere in grado di configurare reti o server per l'utente.