Cos'è un help desk del computer?
Un help desk del computer è una posizione reale o virtuale in cui una persona può ricevere assistenza per affrontare i problemi del computer e il supporto tecnico. Come luogo reale, questo tipo di help desk è in genere un ufficio, piuttosto che una scrivania specifica, in cui il personale di supporto della tecnologia dell'informazione (IT) viene impiegato per fornire assistenza agli altri. Le scrivanie virtuali o online sono siti Web Internet che qualcuno può visitare per ricevere aiuto con i problemi di computer o IT. Questo tipo di help desk per computer viene generalmente creato per supportare un particolare servizio o attività o come servizio pubblico per fornire assistenza a chiunque. Un help desk è in genere un posto in un negozio o in un'altra posizione fisica in cui si trovano i dipendenti che possono aiutare i clienti. Questa terminologia è stata trasportata in altri formati di servizio clienti, come un computer di aiuto dESK, che in genere non è una scrivania letterale con uno o due dipendenti. È più spesso un ufficio o una particolare divisione di un'azienda o un'organizzazione impegnata a fornire assistenza ai problemi del computer.
Molte aziende utilizzano un help desk virtuale del computer, in cui qualcuno può ricevere assistenza per telefono o online. Ciò consente a una persona di accedere a un sito Web o di chiamare direttamente per parlare con qualcuno che può fornire risposte alle domande e cercare di aiutare le persone a risolvere i problemi con i problemi di computer o IT. Molte grandi aziende creano un ufficio o una divisione dell'help desk per fornire ai dipendenti assistenza ai problemi del computer. Se un router o un server si arresta in modo anomalo in un'azienda, ad esempio, l'help desk è in genere responsabile della riparazione di questi problemi e della fornitura di informazioni ai dipendenti in merito ai calette di riparazione, alle soluzioni alternative e all'assistenza clienti.
Ci sono anche un po 'di autobusIness che forniscono un help desk per computer ai clienti o al pubblico in generale come servizio primario. Alcuni siti Web, ad esempio, sono stati istituiti come un sito in cui i professionisti IT possono rispondere alle domande e aiutare le persone che hanno problemi al computer. Se qualcuno acquista un computer da un particolare produttore, allora in genere può contattare quel produttore per ricevere assistenza con le riparazioni o altri problemi. Un help desk del computer può persino risolvere i problemi con il software direttamente tramite una connessione Internet, consentendo ai dipendenti di utilizzare un desktop virtuale per apportare modifiche ai sistemi informatici remoti.