Che cos'è un help desk per computer?
Un help desk informatico è un luogo reale o virtuale in cui una persona può ricevere assistenza nella gestione di problemi informatici e supporto tecnico. Come un luogo reale, questo tipo di help desk è in genere un ufficio, piuttosto che un desk specifico, in cui il personale di supporto IT (Information Technology) è impiegato per fornire assistenza agli altri. Gli help desk virtuali o online sono siti Internet che qualcuno può visitare per ricevere assistenza in merito a problemi informatici o informatici. Questo tipo di help desk informatico viene in genere creato per supportare un determinato servizio o azienda o come servizio pubblico per fornire assistenza a chiunque.
L'idea di base dietro l'help desk di un computer è che è un luogo o un gruppo di persone che può fornire assistenza ad altri che si occupano di problemi informatici. Un help desk è in genere un luogo in un negozio o altra posizione fisica in cui si trovano impiegati che possono aiutare i clienti. Questa terminologia è stata trasferita in altri formati del servizio clienti, come un help desk per computer, che in genere non è un desk letterale con uno o due dipendenti. È più spesso un ufficio o una divisione particolare di un'azienda o organizzazione impegnata a fornire assistenza per problemi informatici.
Molte aziende utilizzano un help desk per computer virtuale, al quale qualcuno può ricevere assistenza al telefono o online. Ciò consente a una persona di accedere a un sito Web o chiamare direttamente per parlare con qualcuno che può fornire risposte a domande e cercare di aiutare le persone a risolvere i problemi relativi a computer o IT. Molte grandi aziende creano un ufficio helpdesk o una divisione per fornire ai dipendenti assistenza per problemi informatici. Se un router o un server si arresta in modo anomalo in un'azienda, ad esempio, l'help desk è in genere responsabile della riparazione di questi problemi e della fornitura di informazioni ai dipendenti in merito agli orari di riparazione, alle soluzioni alternative e all'assistenza clienti.
Ci sono anche alcune aziende che forniscono un help desk informatico ai clienti o al pubblico come servizio primario. Alcuni siti Web, ad esempio, sono stati creati come siti in cui i professionisti IT possono rispondere alle domande e aiutare le persone che hanno problemi con il computer. Se qualcuno acquista un computer da un determinato produttore, in genere può contattare quel produttore per ricevere assistenza con riparazioni o altri problemi. Un help desk informatico può persino risolvere i problemi con il software direttamente tramite una connessione Internet, consentendo ai dipendenti di utilizzare un desktop virtuale per apportare modifiche ai sistemi di computer remoti.