Che cos'è un errore utente?

Un errore dell'utente è un errore derivante da un errore commesso dall'utente. Questo tipo di errore può verificarsi con un'ampia varietà di sistemi, sebbene le persone spesso usino il termine specificamente per riferirsi a sistemi informatici, inclusi sistemi operativi e programmi software. Gli errori dell'utente sono un problema perenne e ci sono molti modi per risolverli.

In alcune comunità, c'è un certo grado di snobismo sugli errori degli utenti. L'implicazione è che gli errori dell'utente sono il risultato di stupidità o inettitudine, al contrario di un sistema mal progettato, un'interfaccia confusa o un semplice errore innocente come digitare "3" anziché "2". Gli oppositori di questo punto di vista sostengono che gli errori dell'utente sono spesso colpa del sistema, non dell'utente; se un sistema non è intuitivo o facile da usare, ad esempio, difficilmente è colpa dell'utente se ha difficoltà con esso.

In un sistema ben progettato, verranno prese misure per ridurre l'errore dell'utente. Ad esempio, molti siti Web dispongono di una funzione di ricerca che corregge automaticamente gli errori di ortografia o che offre suggerimenti di ortografia se sospetta che un utente possa aver commesso un errore. Allo stesso modo, molte interfacce saranno abbastanza indulgenti con i tipi di comandi che le persone usano per far funzionare il sistema, o offriranno avvisi se sospettano che un utente potrebbe intraprendere un'azione non saggia. I sistemi possono anche essere semplificati e semplificati in modo da renderli più facili da comprendere e da utilizzare, con l'obiettivo di facilitare l'uso a vari livelli di abilità.

Altri sistemi possono essere più rigidi ed esigenti, aspettandosi che gli utenti aderiscano a una sintassi molto precisa. In questi sistemi, i failaf come prompt e finestre di dialogo di avvertimento potrebbero non apparire, con l'architetto del sistema che presuppone che gli utenti non commettano errori. Allo stesso modo, tali sistemi potrebbero non consentire agli utenti di eseguire il backup in caso di errori o potrebbero non offrire altri modi per gestire gli errori commessi. Il sistema potrebbe anche non avvisare l'utente quando viene commesso un errore, il che può essere frustrante quando le cose vanno male e l'utente non ha idea del perché.

I tecnici chiamati a riparare vari sistemi a volte possono fare commenti denigratori sugli errori degli utenti se sospettano che un problema sia stato causato da un utente non qualificato o se non riescono a replicarlo perché era il risultato di un errore dell'utente. Un approccio migliore a tali problemi potrebbe essere quello di offrire agli utenti un'istruzione in modo che non si verifichino errori in futuro o chiedere agli utenti di dimostrare cosa stavano facendo quando si è verificato l'errore dell'utente, in modo che il tecnico possa capire cosa è successo.