Cos'è un errore utente?

Un errore dell'utente è un errore che risulta da un errore commesso dall'utente. Questo tipo di errore può verificarsi con un'ampia varietà di sistemi, sebbene le persone utilizzino spesso il termine specificamente per fare riferimento ai sistemi informatici, inclusi sistemi operativi e programmi software. Gli errori dell'utente sono un problema perenne e ci sono diversi modi per affrontarli.

In alcune comunità, esiste un certo grado di snobismo sugli errori dell'utente. L'implicazione è che gli errori dell'utente sono il risultato di stupidità o inettitudine, al contrario di un sistema mal progettato, un'interfaccia confusa o un semplice errore innocente come la digitazione "3" anziché "2." Gli avversari di questo punto di vista sostengono che gli errori dell'utente sono spesso colpa del sistema, non dell'utente; Se un sistema non è intuitivo o facile da usare, ad esempio, non è certo colpa di un utente quando ha difficoltà con esso.

In un sistema ben progettato, passaggiverrà preso per ridurre l'errore dell'utente. Ad esempio, molti siti Web hanno una funzione di ricerca che corregge automaticamente gli errori di ortografia o che offre suggerimenti di ortografia se sospetta che un utente potrebbe aver commesso un errore. Allo stesso modo, molte interfacce saranno abbastanza indulgenti con i tipi di comandi che le persone usano per gestire il sistema o offriranno avvisi se sospetta che un utente possa intraprendere un'azione poco saggia. I sistemi possono anche essere semplificati e semplificati in modo che siano più facili da comprendere e operare, con l'obiettivo di facilitare l'uso a una varietà di livelli di abilità.

Altri sistemi possono essere più rigidi e impegnativi, aspettandosi che gli utenti aderiscano a una sintassi molto precisa. In questi sistemi, i fallimenti come i prompt e i dialoghi di avvertimento potrebbero non apparire, con l'architetto del sistema supponendo che gli utenti non commetteranno errori. Allo stesso modo, tali sistemi potrebbero non consentire agli utenti di eseguire il backup se commettono errori o non possono offrire altri modi per affrontare gli errori commessi. La sYstem potrebbe non avvertire nemmeno l'utente quando viene commesso un errore dell'utente, il che può essere frustrante quando le cose vanno male e l'utente non ha idea del perché.

I tecnici chiamati per riparare vari sistemi a volte possono fare commenti denigrativi sugli errori dell'utente se sospettano che un problema sia stato causato da un utente non qualificato o se non riescono a replicare il problema perché era il risultato di un errore dell'utente. Un approccio migliore a tali problemi potrebbe offrire per educare gli utenti in modo da non sperimentare errori in futuro o chiedere agli utenti di dimostrare ciò che stavano facendo quando si è verificato l'errore dell'utente, in modo che il tecnico possa capire cosa è successo.