Cos'è un'esperienza utente?
L'esperienza utente è la reazione completa che una persona ha quando si utilizza un prodotto o un servizio. La misurazione di un'esperienza utente può aiutare un'azienda a perfezionare meglio i propri prodotti e servizi non solo per soddisfare le aspettative dell'utente, ma anche per aiutare a indirizzare il marchio per enfatizzare gli aspetti benefici di ciò che viene presentato. Le diverse aree che comprendono un'esperienza utente includono i sentimenti che la persona ha nei confronti dell'azienda e del prodotto, la facilità d'uso del prodotto e l'efficacia del prodotto o del servizio. Una buona esperienza utente farà sentire una persona positiva nei confronti dell'azienda, ansiosa di utilizzare il prodotto e fiduciosa che il prodotto o il servizio possa fornire costantemente i risultati desiderati.
Un'area in cui un'esperienza utente è attentamente misurata è nella progettazione e l'implementazione di un sito Web. Fattori come la facilità d'uso, la disponibilità di servizi pubblicizzati e la profondità dei contenuti possono essere considerati per aiutare a perfezionare un sito Web in modo che possa soddisfare meglio la necessitàs dell'utente. Un sito Web che fornisce a un utente una buona esperienza sarà probabilmente rivisitato da quell'utente.
Una buona esperienza utente può aiutare un'azienda a definire il marchio dei prodotti o servizi offerti. Quando una persona ha un'interazione positiva con un'azienda, quella persona ha maggiori probabilità di stabilire un legame di fiducia con quella società. Ciò significa che, se il marchio dell'azienda è ampliato per comprendere altre aree, l'utente avrà maggiori probabilità di fidarsi dell'azienda e provare i nuovi prodotti o servizi. Questo può essere visto in molte aziende diverse, dai produttori di alimenti e soda ai produttori di computer e tecnologia.
Una scarsa esperienza utente può immediatamente deragliare un'azienda, soprattutto se la società è relativamente nuova sul mercato. Prodotti come dispositivi mobili, siti Web o elettrodomestici che funzionano male, hanno un'interfaccia confusa o mancano informazioni di supporto possono lasciare un Seardi utenteng per un'altra compagnia. Questa insoddisfazione può anche diffondersi con il passaparola, danneggiando ulteriormente il marchio dell'azienda.
diverse aziende si avvicinano all'esperienza dell'utente in modi diversi. Alcune aziende considerano l'esperienza come un unico aspetto di un intero processo di produzione, come un'interfaccia utente nel software, mentre altre adottano un approccio più ampio e coinvolgono più dipartimenti nello sviluppo di una buona esperienza. Mentre alla fine ci sono più definizioni e metriche fluide e soggettive che circondano l'intero concetto, non esiste un percorso corretto per creare un'esperienza memorabile che vince sui clienti.