Che cos'è un'esperienza utente?
L'esperienza dell'utente è la reazione completa che una persona ha quando usa un prodotto o un servizio. Misurare un'esperienza utente può aiutare un'azienda a perfezionare meglio i propri prodotti e servizi non solo per soddisfare le aspettative dell'utente, ma anche per aiutare il marchio a sottolineare gli aspetti benefici di ciò che viene presentato. Le diverse aree che comprendono l'esperienza dell'utente includono le sensazioni che la persona ha nei confronti dell'azienda e del prodotto, la facilità d'uso del prodotto e l'efficacia del prodotto o del servizio. Una buona esperienza utente lascerà una persona positiva verso l'azienda, desiderosa di utilizzare il prodotto e fiduciosa che il prodotto o il servizio possa fornire costantemente i risultati desiderati.
Un'area in cui viene misurata con attenzione l'esperienza dell'utente è la progettazione e l'implementazione di un sito Web. Fattori come la facilità d'uso, la disponibilità dei servizi pubblicizzati e la profondità dei contenuti possono tutti essere considerati per aiutare a perfezionare un sito Web in modo che possa soddisfare meglio le esigenze dell'utente. Un sito Web che offre a un utente una buona esperienza sarà probabilmente rivisitato da tale utente.
Una buona esperienza utente può aiutare un'azienda a definire il marchio dei prodotti o servizi offerti. Quando una persona ha un'interazione positiva con una società, è più probabile che quella persona stabilisca un legame di fiducia con quella società. Ciò significa che, se il marchio dell'azienda viene espanso per includere altre aree, l'utente avrà maggiori probabilità di fidarsi dell'azienda e provare i nuovi prodotti o servizi. Questo può essere visto in molte aziende diverse, dai produttori di alimenti e bevande ai produttori di computer e tecnologia.
Una scarsa esperienza utente può far deragliare immediatamente un'azienda, specialmente se l'azienda è relativamente nuova sul mercato. Prodotti come dispositivi mobili, siti Web o dispositivi che funzionano male, hanno un'interfaccia confusa o mancano di informazioni di supporto possono lasciare un utente alla ricerca di un'altra azienda. Questa insoddisfazione può anche diffondersi con il passaparola, danneggiando ulteriormente il marchio dell'azienda.
Diverse aziende affrontano l'esperienza dell'utente in diversi modi. Alcune aziende considerano l'esperienza come un singolo aspetto di un intero processo di produzione, come un'interfaccia utente nel software, mentre altri adottano un approccio più ampio e coinvolgono più dipartimenti nello sviluppo di una buona esperienza. Mentre alla fine ci sono più definizioni e metriche fluide e soggettive che circondano l'intero concetto, non esiste un percorso corretto per creare un'esperienza memorabile che conquista i clienti.