Che cos'è un PBX virtuale?
I computer possono aiutarci a fare ogni sorta di cose in questi giorni, comprese le telefonate. Ciò è particolarmente vero per le aziende. Un dispositivo computerizzato che aiuta a connettere un'azienda con il mondo esterno è chiamato PBX o Private Branch eXchange.
Un PBX fa molto di più che connettere la persona che effettua la chiamata con la persona che sta effettuando la chiamata. È innanzitutto un business, un centralino. Utilizzando un PBX, è possibile rispondere a tutte le chiamate con un saluto aziendale personalizzato, offrire uno scorrimento audio della rubrica dei dipendenti, fornire una connessione direttamente a una persona o reparto specifica, riprodurre musica mentre il sistema è in attesa e accetta anche la segreteria telefonica per i dipendenti che non si trovano nell'edificio al momento della chiamata.
La maggior parte delle aziende offre questo tipo di servizio e la maggior parte dei manager non ci ripensa mai. Il PBX è un sistema telefonico con vari gradi di utilizzo del computer. I sistemi più sofisticati offrono chiamate in conferenza che includono l'accesso di terze parti.
Nel regno di Internet, ora abbiamo Virtual PBX, che non ha bisogno di presenza fisica su entrambe le estremità della telefonata per connettere le due parti. Tutte le funzioni del PBX sono gestite da un'entità di terze parti, il provider Virtual PBX. Né l'azienda né il chiamante esterno notano davvero qualcosa di diverso nel servizio. La differenza, tuttavia, è fin troppo evidente quando osserviamo chi fornisce il servizio.
Virtual PBX utilizza i protocolli Voice over Internet per instradare le chiamate su Internet. Questo è un cambiamento significativo rispetto al modo in cui le chiamate telefoniche vengono generalmente effettuate - tramite linee dirette - ma è solo una delle due differenze essenziali tra PBX e Virtual PBX. L'altra differenza è chi fornisce i servizi, inclusi gli aggiornamenti del software e simili. Nella configurazione tradizionale del PBX, un'azienda acquisterà un sistema di servizi telefonici, collegherà i microtelefoni al centralino principale tramite fili telefonici e svolgerà l'attività di ricezione e ricezione delle chiamate nel modo tradizionale.
Il PBX virtuale mantiene i cavi, a meno che non sia Internet wireless, ma elimina i portatili e il centralino, almeno nei locali dell'azienda. Piuttosto, il centralino è Internet e, in particolare, la società che fornisce Virtual PBX. È questa società di Virtual PBX che è responsabile di fornire il servizio telefonico, mantenere l'accesso disponibile in ogni momento, tenere il passo con le ultime tecnologie software e le migliori pratiche di Internet e così via. In sostanza, Virtual PBX è l'hosting di servizi telefonici di terze parti che utilizza Internet come centralino.