Che cos'è una richiamata Web?
Una richiamata web è un servizio offerto da alcuni siti Web che consente ai clienti o potenziali clienti di richiedere una telefonata da una società o organizzazione. Gli utenti possono inserire i loro numeri di telefono tramite un modulo del sito Web e sono contattati dal servizio clienti o dai rappresentanti di vendita che possono risolvere problemi tecnici, chiudere una vendita o fornire informazioni su un prodotto o servizio. Alcuni servizi di callback Web consentono agli utenti di pianificare la chiamata in un momento specifico. Le aziende e i proprietari di siti Web interessati alla tecnologia possono scegliere tra un'ampia gamma di fornitori di servizi e livelli di complessità.
Funzionalità di callback di questo tipo sono diventate all'ordine del giorno sui siti Web di molte grandi aziende, ma sono anche utilizzate da piccole aziende e organizzazioni. Questi tipi di chiamate generalmente iniziano con un modulo o un pulsante in una pagina Web o in un'e-mail. Gli utenti possono inviare il proprio numero di telefono via Web per richiedere una chiamata alla società o all'organizzazione, che chiamerà l'utente al numero di telefono fornito. Lo scopo della chiamata può variare dal completamento di un ordine alla ricezione del supporto tecnico o semplicemente per ottenere maggiori informazioni su un prodotto o servizio.
Questo servizio può avere vantaggi rispetto ad altri mezzi di comunicazione come un numero verde o e-mail, anche se in pratica la maggior parte dei siti utilizza le funzionalità di callback per integrare anziché sostituire i canali più tradizionali. Poiché gli utenti ricevono una chiamata anziché effettuarne una, possono risparmiare sulla bolletta del telefono, in particolare per le chiamate internazionali o per i clienti con piani di telefonia cellulare che possono contare i numeri verdi rispetto all'indennità mensile dei minuti. I tempi di attesa possono anche essere ridotti o eliminati perché la chiamata può essere ritardata fino a quando un agente del call center non è disponibile a parlare con la persona che richiede una chiamata. In alcuni casi, gli utenti possono pianificare la chiamata affinché abbia luogo in un momento specifico a loro più conveniente.
La tecnologia che alimenta un servizio di callback web può variare in base alle dimensioni del sito Web e alla modalità di implementazione della tecnologia. I sistemi più complessi collegano automaticamente un agente del call center a un utente, mentre implementazioni più semplici potrebbero notificare al proprietario di un sito Web la richiesta di richiamata via Web tramite e-mail o SMS (Short Message Service). Alcuni siti utilizzano un fornitore di servizi di terze parti per abilitare la funzionalità di richiamata, mentre altri possono creare i propri sistemi che collegano i sistemi Web e telefonici interni. Le chiamate possono essere instradate su Internet o tramite linee telefoniche tradizionali.