Che cos'è una garanzia eBay®?
Mentre eBay® incoraggia i venditori a offrire agli acquirenti una finestra di restituzione di 30 giorni per merce non funzionante, gli acquirenti hanno bisogno di ulteriori rassicurazioni sul fatto che il prodotto soddisferà le loro aspettative. Una garanzia eBay® offre questa rassicurazione garantendo la protezione degli articoli acquistati attraverso il sito Web per un massimo di un anno. Il piano di garanzia offre una copertura del 100% per parti, manodopera e riparazioni. Il numero verde disponibile 24 ore su 24 è disponibile per i clienti con una garanzia e il tempo di risposta per le riparazioni è generalmente rapido. Il piano ha anche una garanzia "No Lemon" che afferma che se un articolo viene riparato più di tre volte entro un anno, il cliente ne riceverà uno nuovo.
Una garanzia eBay® è una garanzia di terze parti offerta ai clienti dalle NUOVE società di assistenza clienti, che è un fornitore di piani di assistenza estesi. I piani possono variare nel prezzo da $ 7 Dollari USA (USD) a $ 300 (USD) a seconda del prezzo di acquisto dell'articolo. Gli acquirenti che acquistano un piano su eBay® lavorano direttamente con NEW per quanto riguarda le riparazioni o la sostituzione di prodotti acquistati da venditori indipendenti sul sito. Non è previsto alcun addebito per i venditori per l'offerta del piano sugli articoli in vendita e i venditori possono persino ricevere incentivi o bonus da NEW per la partecipazione.
eBay® ha due diversi tipi di piani di garanzia disponibili per i clienti. Il piano di servizi standard è offerto sui prodotti acquistati dai venditori eBay® senza garanzie esistenti. La copertura per questi articoli dura un anno dopo l'acquisto. La copertura inizia 30 giorni dopo la fine della data "Compralo Subito".
Il secondo tipo di garanzia eBay® è il Piano di assistenza esteso. Questo piano è disponibile per articoli con un piano di servizio esistente per produttore o venditore. I clienti hanno la possibilità di estendere la garanzia corrente dell'articolo per 90 giorni, sei mesi o un anno. La copertura dell'articolo inizia dopo la scadenza della garanzia del produttore o del venditore.
Gli articoli nuovi, usati e ricondizionati acquistati su eBay® sono coperti da una garanzia eBay®, tuttavia il sito non copre articoli travisati dal venditore. Secondo l'accordo sui Termini di servizio, gli articoli con condizioni preesistenti, merce usata di età superiore a cinque anni e articoli al dettaglio che costano oltre $ 4.000 (USD) non sono coperti dalla garanzia. Gli acquirenti devono valutare i Termini di servizio prima di acquistare una garanzia. A seconda del tipo di piano di servizio, la copertura dell'articolo inizia 30 giorni dopo l'acquisto.