Che cos'è un manager ITIL®?
Un Manager ITIL® è una persona in possesso del Certificato del Manager in Information Service (IT) Service Management. Questo certificato fa parte del sistema di qualificazione ITIL® (IT Infrastructure Library). ITIL® è un marchio registrato dell'Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito e le migliori pratiche ITIL® sono spesso considerate uno standard accettato dalle organizzazioni di tutto il mondo.
In ITIL® versione 2 (V2), i tre livelli di qualifica sono ITIL® Foundation, la qualifica iniziale e più elementare; ITIL® Practitioner, una qualifica più avanzata che può essere ottenuta attraverso una serie di diverse opzioni di studio; e ITIL® Service Manager. La qualifica di livello ITIL® Service Manager è la qualifica più esigente in ITIL® V2. Gli esami necessari per qualificarsi come Manager ITIL® sono esami basati su saggi che vengono generalmente sostenuti dopo un corso di formazione di 10 giorni. I due esami richiesti sono intitolati Supporto al servizio e Consegna del servizio e il candidato deve ottenere un voto minimo in entrambi per poter ottenere la qualifica di Manager ITIL®.
In ITIL® versione 3 (V3), la qualifica ITIL® Manager è stata sostituita da una nuova qualifica, l'esperto ITIL® nella gestione dei servizi IT. Il livello ITIL® Expert è, come la qualifica ITIL® Manager che sostituisce, il terzo livello di certificazione. Questo livello viene raggiunto mediante una serie di esami modulari, ciascuno dei quali fornisce punti di credito per la certificazione ITIL® Expert.
Le persone che hanno conseguito in precedenza il certificato ITIL® Manager su ITIL® V2 possono eseguire un training incrociato al livello ITIL® Expert equivalente su ITIL® V3. Tali persone possono avere le loro conoscenze e competenze riconosciute sostenendo un esame ponte per dimostrare la conoscenza di ITIL® V3. L'esame ponte è chiamato esame ITIL® V3 Managers Bridge. Un Manager ITIL® che ha superato con successo l'esame Bridge può quindi continuare ad allenarsi ed essere certificato al nuovo livello Master, il più alto livello di certificazione V3, in cui i candidati devono dimostrare la capacità di applicare i concetti e i processi ITIL® ai nuovi le zone.
L'uso dell'erogazione del servizio ITIL® e la gestione ITIL® non richiedono necessariamente l'implementazione da parte di un individuo con la qualifica ITIL® Manager o ITIL® Expert formale. Molte organizzazioni gestiscono strutture di service desk ITIL® con personale addestrato solo a livello di ITIL® Foundation. Investire nella formazione del personale per le qualifiche di livello più elevato, tuttavia, porta spesso vantaggi a un'organizzazione in termini di applicazione più efficace e approfondita delle migliori pratiche ITIL®.