Cos'è un manager Itil®?
Un manager Itil® è un individuo che detiene il certificato del manager nella gestione del servizio della tecnologia dell'informazione (IT). Questo certificato fa parte dello schema di qualificazione IT Infrastructure Library (ITIL®). Itil® è un marchio registrato dell'Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito (OGC) e le migliori pratiche Itil® sono spesso considerate uno standard accettato dalle organizzazioni in tutto il mondo. Practizionatore Itil®, una qualifica più avanzata che può essere ottenuta tramite diverse opzioni di studio; e Itil® Service Manager. La qualifica a livello di gestore del servizio Itil® è la qualifica più impegnativa in ITIL® V2. Gli esami necessari per qualificarsi come manager ITIL® sono esami basati su saggi che di solito vengono sostenuti dopo un corso di formazione di 10 giorni. I due esami richiesti sono intitolati Service SupporT e servizio di servizio e il candidato deve ottenere un segno di passaggio in entrambi per raggiungere la qualifica Itil® Manager.
Nella versione 3 (V3) ITIL®, la qualifica ITIL® Manager è stata sostituita da una nuova qualifica, l'esperto ITIL® nella gestione del servizio IT. Il livello di esperto ITIL® è, come la qualifica ITIL® Manager che sostituisce, il terzo livello di certificazione. Questo livello è raggiunto mediante una serie di esami modulari, che forniscono ciascuno dei punti di credito alla certificazione Expert Itil®.
Le persone che hanno precedentemente raggiunto il certificato ITIL® Manager su ITIL® V2 possono attraversare il livello esperto Itil® equivalente su ITIL® V3. Tali individui possono avere le loro conoscenze e competenze riconosciute sedute a un esame ponte per dimostrare la conoscenza di ITIL® V3. L'esame di ponte èchiamato esame Itil® V3 Managers Bridge. Un manager Itil® che ha superato con successo l'esame del ponte può quindi continuare ad allenarsi ed essere certificato al nuovo livello principale, il più alto livello di certificazione V3, in cui i candidati devono dimostrare la capacità di applicare i concetti e i processi ITIL® a nuove aree.
L'uso dell'erogazione di servizi ITIL® e della gestione ITIL® non richiedono necessariamente essere implementati da un individuo con il gestore Itil® formale o la qualifica di esperti ITIL®. Molte organizzazioni gestiscono strutture di servizio Itil® con personale addestrato solo a livello di fondazione Itil®. Investire nel personale di formazione alle qualifiche di livello superiore, tuttavia, spesso portano benefici a un'organizzazione in termini di applicazione più riuscita e approfondita delle migliori pratiche ITIL®.