Che cos'è un professionista ITIL®?
Un professionista ITIL® è un individuo che ha completato la formazione e la certificazione ITIL® al secondo dei tre livelli di certificazione. La qualifica posseduta da un professionista ITIL® è ufficialmente nota come Certificato ITIL® Practitioner in IT Service Management. ITIL® è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library. È un marchio registrato dell'Office of Government Commerce (OGC), originariamente ideato nel Regno Unito e ora utilizzato da governi e società di tutto il mondo.
La certificazione ITIL® Practitioner è ottenuta presso ITIL® versione 2 (v2). Per ottenere un certificato ITIL® v2 a livello di professionista, il candidato deve superare un esame ITIL® di base seguito da almeno uno dei tre seguenti esami intermedi: "Rilascio e controllo", "Supporto e ripristino" e "Accetto e Definire." Il certificato del medico di solito è considerato un'indicazione che il candidato ha una profonda conoscenza di uno dei processi ITIL®.
Il percorso ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) alla certificazione si concentra sulla gestione delle modifiche, gestione delle versioni e gestione della configurazione. La gestione degli incidenti, i processi del service desk e la gestione dei problemi sono al centro del percorso ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR). Il percorso ITIL® Practitioner - Agreement and Define (IPAD) si concentra sui seguenti processi: gestione del livello di servizio e gestione finanziaria.
Una persona che ha superato con successo uno dei tre esami a livello di praticante di solito avrà completato un corso di formazione di cinque giorni. Il corso è normalmente seguito da un esame a risposta multipla composto da 40 domande. Il candidato deve rispondere correttamente a 26 delle 40 domande per ottenere un punteggio minimo.
Ognuno degli esami ITIL® praticanti, una volta superato con successo, dà anche al candidato i crediti che possono essere utilizzati per il livello successivo della certificazione ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. In ITIL® versione 3 (v3), i tre moduli del professionista sono stati sostituiti con nove corsi diversi, quattro in "Capacità di servizio" e cinque in "Ciclo di vita del servizio". Sia le qualifiche ITIL® V2 Practitioner che le nuove qualifiche "Capacità di servizio" e "Ciclo di vita del servizio" danno ai candidati vincitori punti credito per la certificazione ITIL® Expert in Service Management.
Una persona che ha ottenuto con successo la certificazione di professionista ITIL® può essere elencata nel registro dei candidati di successo ITIL® fornito sul sito Web ufficiale. Questo registro indica alle parti interessate la data e il fornitore di formazione per i candidati prescelti che hanno scelto di essere elencati pubblicamente.