Che cos'è il bug tracking?
Il tracciamento dei bug è una metodologia utilizzata dagli sviluppatori di software per raccogliere segnalazioni di difetti o "bug" nei programmi software. Ciò consente agli sviluppatori di perfezionare ulteriormente la progettazione del software apportando continue modifiche o aggiornamenti al prodotto al fine di servire meglio la base di clienti. I programmatori che creano software spesso invitano il pubblico ad aiutare a identificare i problemi. Se il programma ha un seguito nominale, la ricerca di bug potrebbe essere realizzata semplicemente chiedendo agli utenti di segnalare eventuali difficoltà via e-mail. I report di tracciamento dei bug in genere includono una spiegazione della natura esatta del problema, la versione del software in questione e il sistema operativo.
Mentre gli sviluppatori di programmi di modesta popolarità possono eseguire il tracciamento "manuale" dei bug via e-mail, sarebbe un incubo logistico per gli sviluppatori di software più diffusi o onnipresenti tentare questo approccio. È qui che gli sviluppatori possono trarre maggiori benefici dall'uso di un software di reporting speciale. Per facilitare la segnalazione, alcuni programmi software e sistemi operativi molto popolari incorporano la segnalazione bug integrata. Se il programma si arresta in modo anomalo, tenterà di connettersi a Internet per inoltrare un registro degli errori a un sistema di tracciamento automatico dei bug. Poiché questa funzione può essere considerata una briciola di privacy, normalmente può essere disabilitata se l'utente decide di farlo.
Mozilla, la società dietro il famosissimo browser Web Firefox, ha progettato un software gratuito di tracciamento dei bug, noto come Bugzilla . Mozilla utilizza Bugzilla per Firefox e altri prodotti, ma è disponibile anche per aziende, amministratori IT o altre parti interessate che gestiscono lo sviluppo del software. Per utilizzare un sofisticato sistema di tracciamento come questo, un utente segnala un bug compilando un semplice modulo online. Questo modulo potrebbe essere disponibile su Internet o all'interno di una rete privata.
Sebbene ogni sistema di tracciamento dei bug differisca nelle sue caratteristiche, ai bug segnalati vengono generalmente assegnati numeri di tracciamento univoci. Il sistema dà la priorità ai bug in base a vari fattori e li classifica come di importanza normale, alta o critica. I dettagli vengono visualizzati in breve all'interno di una tabella di tracciamento disponibile per il team di programmazione e facoltativamente anche per il pubblico. Possono anche essere inclusi elementi "Miglioramenti" o "Lista dei desideri". Utilizzando l'interfaccia di tracciamento dei bug, un utente può fare clic su un numero di report per leggere ulteriori dettagli su un determinato bug, aggiungere informazioni al report o eseguire altre azioni come riclassificare il bug o segnalare una correzione.
Un sistema di tracciamento dei bug consente ai programmatori e ai gestori di vedere a colpo d'occhio dove il software sta fallendo la sua base di clienti e come il team di sviluppo sta gestendo questi problemi. Fornisce un modo organizzato per facilitare le procedure di miglioramento del software e apre un canale adeguato e regolamentato agli utenti finali. Ciò semplifica il monitoraggio dei bug con risorse umane minime investite nei requisiti organizzativi del processo.
Sistemi di tracciamento dei bug efficaci possono migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la produttività e ridurre i tempi di fermo. Possono anche tenere traccia delle modifiche alla codifica, fornire un'interfaccia per i programmatori per lavorare insieme e consentire una facile gestione dell'assicurazione della qualità. Esistono diversi pacchetti software disponibili online. Sviluppatori di software seri e innumerevoli utenti finali beneficiano ogni giorno di questi sistemi.