Che cos'è la Business Intelligence?
Business intelligence è un termine generale usato per indicare una serie di attività che un'azienda può intraprendere per raccogliere informazioni sul proprio mercato o sulla concorrenza. Alcune aree spesso incluse nella rubrica generale della business intelligence sono: analisi della concorrenza, analisi del mercato e analisi del settore. Alcune persone considerano anche lo spionaggio industriale che opera a scopo di raccolta di informazioni come una forma di business intelligence.
Nella maggior parte dei casi, un'azienda assumerà un'agenzia esterna o creerà il proprio gruppo di business intelligence dedicato. Questo gruppo raccoglierà quindi informazioni dall'interno dell'azienda sulle prestazioni dell'azienda e su dove possono essere apportati miglioramenti. Il gruppo si rivolge quindi a fonti esterne, che possono includere registri pubblici di altre aziende dello stesso settore, analisi di mercato di terzi e informazioni di sondaggi sui clienti. Il gruppo può quindi approfondire ulteriormente i concorrenti specifici, sia esaminando le loro informazioni pubbliche e il modello di business, sia in alcuni casi utilizzando una spia industriale per raccogliere informazioni di nascosto.
I sistemi di business intelligence sono in contrasto con le forme più classiche di raccolta di informazioni dalla loro attenzione interdipartimentale e dalla loro visione generale delle prestazioni aziendali. Sono inoltre unici nel loro uso di tecnologie e tecniche avanzate per estrarre i dati e scricchiolarli nel modo più ottimale. Mentre un gruppo incaricato dell'analisi di mercato potrebbe avere una forte comprensione del particolare settore del mercato in cui opera un'azienda, la loro mancanza della stessa comprensione dettagliata di concorrenti specifici e la gestione interna dell'azienda rendono le loro informazioni meno utili. In un modello di business intelligence, tutte queste varie forme di miglioramento del business sono collegate tra loro in modo che la comunicazione sia semplice e veloce e ogni segmento aiuta a informare gli altri segmenti in modo che le loro intuizioni siano ancora più preziose di quanto sarebbero da sole.
Una volta che un sistema di business intelligence si trova in una posizione, un'azienda può aspettarsi di trovare tempi di consegna migliori sulla raccolta dei dati, idee per nuove iniziative commerciali, campagne di marketing più mirate, un quadro molto più preciso delle esigenze e dei desideri dei clienti e una forte comprensione di il modo migliore per competere con i migliori concorrenti. Il miglioramento dell'agilità aziendale che viene fornito con la business intelligence è sostanziale nella maggior parte dei casi e consente a un'azienda di sfruttare meglio le condizioni di mercato in costante evoluzione.
L'uso dello spionaggio industriale nella business intelligence è ampiamente considerato come una zona grigia. Alcune aziende scelgono di non impegnarsi nella raccolta di informazioni segrete, mentre altre la considerano una parte fondamentale di un sano programma di business intelligence. Molte aree comunemente indicate come spionaggio industriale sono completamente legali, come un'attenta tracciabilità dei depositi di brevetti e newsletter aziendali per prevedere dove si sta muovendo un concorrente sul mercato. Altri metodi, come l'uso della corruzione per ottenere informazioni dai migliori ricercatori o l'installazione di sistemi di sorveglianza nascosti all'interno della sede dell'azienda, non lo sono.