Cos'è la gestione dei processi IT?
La gestione del processo IT è una serie di attività relative alle fasi di pianificazione e monitoraggio di un processo aziendale o di un processo informatico. Per molte aziende, il concetto di gestione del processo di tecnologia dell'informazione (IT) è collegato direttamente alla reingegneria. Tuttavia, questa connessione è più correlata agli effettivi metodi di implementazione e supporto utilizzati rispetto al processo effettivo stesso.
L'obiettivo principale della gestione del processo IT è quello di rivedere strumenti e software esistenti utilizzati per condurre le attività commerciali dell'azienda e garantire che stiano eseguendo in modo ottimale. In genere coinvolti in questo tipo di gestione dei processi sono l'analisi aziendale, la modifica del sistema e le metriche o l'analisi. Questo tipo di lavoro è la spina dorsale dietro tutte le decisioni sul sistema relative al business e dovrebbe essere rivisto ai massimi livelli dell'organizzazione.
Il ruolo dell'analisi aziendale nella gestione dei processi IT è rivedere i metodi e le pratiche attuali per garantire i sistemi e anche i sistemiLS fornito sono in grado di soddisfare le esigenze dell'organizzazione. In molte aziende, gli analisti aziendali fanno parte del team di tecnologia dell'informazione, lavorando a stretto contatto con programmatori, sviluppatori e gestori di sistemi per garantire che le esigenze degli utenti siano una priorità. L'aspettativa è che gli analisti aziendali siano esperti nei processi aziendali attuali e ideali e stanno lavorando sia con il personale tecnico che con gli utenti finali per trovare i modi migliori per completare le attività richieste.
Come parte della gestione dei processi IT, i gestori dei servizi tecnici esaminano le fasi e le attività attuali necessarie per completare vari lavori. Sono responsabili di rimanere informati sui miglioramenti del software esistente o delle nuove tecnologie che possono migliorare il processo corrente. La maggior parte dei gestori di servizi pianifica una revisione delle attività ricorrenti almeno una volta all'anno, con l'obiettivo principale di ridurre o eliminare questi compiti.
essoè molto comune per le imprese investire tempo e risorse significative per migliorare la gestione del processo IT. Il valore per questo tipo di attività si trova in risparmi in dollari duri e morbidi. Nelle grandi organizzazioni internazionali, c'è spesso un team di personale dedicato a garantire che tutti i processi si stiano comportando in tolleranze ottimali e nel modo più efficiente possibile.
Metriche e analisi sono strumenti comunemente usati per misurare il tempo e gli sforzi utilizzati con i processi attuali. Questi strumenti aiutano a dare la priorità ai progetti e a fornire preziosi feedback sull'efficacia dei cambiamenti del sistema implementati. Il tempo risparmiato può quindi essere assegnato ad altri compiti senza aumentare il costo per l'organizzazione.