Che cos'è la gestione dei processi IT?
La gestione dei processi IT è una serie di attività relative alle fasi di pianificazione e monitoraggio di un processo aziendale o di un processo informatico. Per molte aziende, il concetto di gestione dei processi IT è direttamente collegato alla reingegnerizzazione. Tuttavia, questa connessione è più correlata ai metodi di implementazione e supporto effettivi utilizzati rispetto al processo stesso.
L'obiettivo principale della gestione dei processi IT è quello di rivedere gli strumenti e i software esistenti utilizzati per condurre le attività aziendali e garantire che funzionino in modo ottimale. Tipicamente coinvolti in questo tipo di gestione dei processi sono l'analisi aziendale, la modifica del sistema e metriche o analisi. Questo tipo di lavoro è la spina dorsale dietro tutte le decisioni relative al sistema aziendale e dovrebbe essere rivisto ai massimi livelli dell'organizzazione.
Il ruolo dell'analisi aziendale nella gestione dei processi IT è quello di rivedere i metodi e le pratiche attuali per garantire che i sistemi e gli strumenti forniti siano in grado di soddisfare le esigenze dell'organizzazione. In molte aziende, gli analisti aziendali fanno parte del team della tecnologia dell'informazione, lavorando a stretto contatto con programmatori, sviluppatori e gestori di sistemi per garantire che le esigenze degli utenti siano una priorità. L'aspettativa è che gli analisti aziendali siano esperti nei processi aziendali attuali e ideali e stiano lavorando sia con lo staff tecnico che con gli utenti finali per trovare i modi migliori per completare le attività richieste.
Come parte della gestione dei processi IT, i responsabili dei servizi tecnici riesaminano le fasi e le attività correnti necessarie per completare vari lavori. Sono responsabili di rimanere informati sui miglioramenti del software esistente o sulle nuove tecnologie che possono migliorare il processo attuale. La maggior parte dei responsabili dell'assistenza pianifica una revisione delle attività ricorrenti almeno una volta all'anno, con l'obiettivo principale di ridurre o eliminare tali attività.
È molto comune per le aziende investire tempo e risorse significative per il personale per migliorare la gestione dei processi IT. Il valore per questo tipo di attività è riscontrabile sia in risparmi in dollari rigidi che in dollari. Nelle grandi organizzazioni internazionali, c'è spesso un team di personale dedicato a garantire che tutti i processi siano eseguiti entro tolleranze ottimali e nel modo più efficiente possibile.
Metriche e analisi sono strumenti comunemente usati per misurare il tempo e lo sforzo utilizzati con i processi attuali. Questi strumenti aiutano a stabilire le priorità dei progetti e forniscono un prezioso feedback sull'efficacia delle modifiche apportate al sistema. Il tempo risparmiato può quindi essere assegnato ad altre attività senza aumentare i costi per l'organizzazione.