Cos'è il servizio Itil®?
Un servizio Itil® è qualsiasi tecnologia informatica (IT) che aderisce al set di pratiche e metodi della Biblioteca di infrastrutture dell'informazione. Ciò può coprire quasi qualsiasi tipo di servizio che rientra, come Help Desk, Sviluppo del software, Sistemi e amministrazione di rete e così via. L'ITIL® ha un approccio orientato al cliente, in cui qualsiasi offerta IT, fornita internamente da un'organizzazione o di terzi, può soddisfare i requisiti.
L'idea per il servizio Itil & Reg è arrivata negli anni '80 quando il governo britannico ha notato la sua crescente dipendenza da esso. Al fine di garantire che le organizzazioni governative, nonché gli appaltatori di terze parti che volevano fornire servizi IT al governo, fossero sia efficienti che convenienti, hanno sviluppato l'ITIL®. I libri contenuti nel dettaglio ITIL® le pratiche più note per l'implementazione e la gestione degli ambienti IT.
L'approccio alla creazione di un accreditatoIl servizio Itil® prevede più fasi. I libri descrivono in dettaglio le fasi separate per l'analisi e la progettazione, nonché l'implementazione e il funzionamento quotidiano tenendo d'occhio il futuro delle esigenze dell'organizzazione. Durante la fase di progettazione, un fornitore di servizi lavora direttamente con il cliente per garantire che i servizi finali offerti soddisfino i requisiti dell'organizzazione. In sostanza, qualsiasi componente dell'offerta di servizio da parte del fornitore, secondo il suo accordo con il cliente, rientra nell'affermazione del servizio ITIL® e deve essere opportunamente pianificato prima dell'operazione.
risorse come computer, software o persino personale sono considerati vari aspetti dell'offerta di servizio e delineate durante la fase di progettazione. In alcuni casi, i componenti specifici di un servizio ITIL® possono essere ulteriormente accreditati. Nel caso del software personalizzato, ad esempio, un fornitore può avere il PRogram valutato ufficialmente per la conformità ai processi ITIL® da una terza parte indipendente. I gestori dei servizi possono anche raggiungere vari livelli di certificazione ITIL® attraverso una serie di programmi educativi.
Man mano che l'offerta raggiunge la fase di implementazione, il fornitore di servizi è quindi responsabile del mantenimento di database che archiviano informazioni sui vari aspetti del servizio, le loro configurazioni e le loro relazioni reciproche. Ciò consente un rapido recupero nel caso di una catastrofe imprevista, nonché un'analisi dettagliata dei costi delle operazioni quotidiane e informazioni solide per la pianificazione del futuro deve soddisfare la crescita dell'organizzazione.
L'ITIL® rende anche disponibile un kit di strumenti per aiutare a iniziare con un servizio Itil®. Il toolkit offre ai manager uno sguardo introduttivo su cosa dovrebbe essere offerto in un accordo o contratto a livello di servizio e cosa aspettarsi da un servizio conforme. Ci sono anche liste di controllo e questionariin un'organizzazione può utilizzare per assicurarsi che la consegna di un servizio soddisfi le specifiche dettagliate nei volumi ITIL®.