Cos'è la gestione della reputazione online?
Gestione della reputazione online (ORM) è uno strumento di pubbliche relazioni utilizzato da aziende e individui per modellare il modo in cui sono visualizzati online. Implica la ricerca di riferimenti, l'interazione con le persone online, la generazione di riferimenti e contenuti positivi e affrontando contenuti negativi trovati online. Numerose aziende offrono questo servizio a pagamento e alcune aziende mantengono un dipartimento di gestione della reputazione online nel loro dipartimento di pubbliche relazioni, con uno o più dipendenti a tempo pieno responsabili della gestione della presentazione dell'azienda online.
come social network e contenuti generati dagli utenti sono esplosi nei primi anni 2000, la gestione della reputazione online è diventata una preoccupazione sempre più pressante per molte persone e aziende nell'occhio pubblico. La capacità di generare facilmente contenuti, a volte su siti appositamente progettati per la revisione e la discussione di prodotti e servizi, significava che sia i clienti felici che quelli arrabbiati potevano raggiungere rapidamente un vasto pubblico con i loro pensieri e commentisu aziende e individui. Le aziende che non hanno monitorato il modo in cui venivano percepiti su Internet potrebbero trovarsi nei guai.
Nella gestione della reputazione online, vengono eseguite ricerche regolari per verificare le menzioni di un'azienda ed esplorare il contenuto di tali menzioni. Le aziende generalmente vogliono promuovere riferimenti positivi, mentre seppellino quelli negativi affrontandoli o annegandoli con quelli positivi, se possibile. L'uso della gestione della reputazione online consente alle aziende di raggiungere direttamente e interagire con i clienti infelici per risolvere i loro problemi, migliorando il servizio clienti gestendo il proprio aspetto online. Molte aziende utilizzano piattaforme di social network per comunicare direttamente con i consumatori con tutto, dalle promozioni dei prodotti alle sollecitazioni per suggerimenti su modi in cui possono migliorare.
Alcune aziende offrono servizi che seppelliranno o nasconderanno neRecensioni e commenti gativi, in genere generando contenuti positivi per forzare le recensioni negative più in basso nelle classifiche dei motori di ricerca. Tuttavia, questo è solo un componente della gestione della reputazione online. Molti consumatori si aspettano che le aziende interagiscano online, rendendo uno specialista dei social media un requisito per le aziende che desiderano impegnarsi completamente con i clienti e le aziende possono utilizzare revisioni sia positive che negative come strumenti per il miglioramento.
Strumenti che le persone usano per la gestione della reputazione online includono ricerche automatizzate, profili sui siti di social network, blog e abbonamenti per rivedere i siti. Le aziende possono anche interagire con i clienti organizzando eventi, distribuendo sconti e altri materiali promozionali, alla ricerca di raccomandazioni e recensioni di blogger con alti profili online e frequentando conferenze dedicate alle comunicazioni online, ai social network e alla cultura di Internet.