Cos'è la gestione della reputazione?
La gestione della reputazione è il monitoraggio in corso delle discussioni pubbliche su un business, un marchio o un individuo con l'obiettivo di controllare la presentazione al pubblico. Numerose aziende offrono servizi di gestione della reputazione, a volte a prezzi molto elevati per i pacchetti completi. Le persone e le aziende possono anche gestire la propria gestione della reputazione se sono esperti di computer e hanno il tempo necessario per fare il lavoro. La conservazione permanente di materiale e un vasto volume di informazioni significa che le persone possono trovare informazioni vecchie e talvolta sospette che potrebbero danneggiare una reputazione. Le aziende e le persone che si impegnano nella gestione della reputazione utilizzano una varietà di tattiche per mantenere positiva la loro presentazione pubblica.
nella sua gestione più semplice, la gestione della reputazione comporta il monitoraggio di Internet per eventuali nuove menzioni di una persona, azienda, bRand, prodotto o servizio. Ogni volta che si presenta una menzione, viene controllata per determinare se è positivo, neutro o negativo. Le discussioni negative sono affrontate in vari modi, che vanno dal tentativo di rimuovere i contenuti negativi alla promozione di contenuti positivi in modo che il contenuto negativo scenda nelle classifiche di ricerca. L'obiettivo è garantire che il contenuto positivo venga alla luce prima del contenuto negativo e far sembrare contenuti positivi avere più credibilità.
Alcuni strumenti di rimozione sono semplici. Un blogger arrabbiato scontato del servizio clienti potrebbe essere placato da una lettera di scusa personale. Chiaramente i contenuti falsi possono essere rimossi da un fornitore di servizi Internet in risposta a una lettera di domanda legale o un ordine del tribunale. Alcuni gestori della reputazione usano altre tecniche, come l'offerta di pagamenti a siti che accetteranno di abbattere i contenuti negativi o contrastare una scarsa reputazione su un social networkinG Sito con una campagna di sensibilizzazione per annegare alcuni commenti negativi e post con feedback positivo.
Questo fa parte della gestione delle identità online, il processo di controllo dell'identità e della presentazione online. La gestione della reputazione è uno strumento estremamente utile e molto potente per le persone che vogliono promuovere se stessi e le loro aziende online. La mancata osservanza con i pettegolezzi di Internet può comportare essere lenti a realizzare un problema di relazioni con i clienti. Essere proattivi consente alle aziende di identificare i consumatori, fare rete con loro e raggiungere rapide risoluzioni ai problemi mentre emergono. Le aziende che si prendono il tempo per raggiungere personalmente i clienti insoddisfatti possono effettivamente godere di una spinta nella reputazione, mentre i consumatori scrivono sulla risoluzione soddisfacente del loro problema.