Cos'è la garanzia di qualità?
Quality Assurance (QA) è un approccio centrato sul processo per garantire che un'azienda o un'organizzazione fornisca i migliori prodotti o servizi possibili. È correlato al controllo di qualità, che si concentra sul risultato finale, come testare un campione di articoli da un lotto dopo la produzione. Sebbene questi termini siano talvolta usati in modo intercambiabile, la garanzia della qualità si concentra sul miglioramento e il miglioramento del processo utilizzato per creare il risultato finale, piuttosto che concentrarsi sul risultato stesso. Tra le parti del processo che sono considerate nel QA ci sono pianificazione, progettazione, sviluppo, produzione e servizio.
Il ciclo di Shewhart
Esistono molti strumenti di QA che le organizzazioni possono utilizzare e che li aiuteranno a guidarli attraverso i passaggi necessari per garantire che i loro processi siano il più efficienti e produttivi possibile. Uno degli strumenti più popolari si chiama The Shewhart Cycle, sviluppato dal Dr. W. Edwards Deming, un consulente di gestione americano del XX secolo che ha nominato il TOOl dopo il suo socio, Walter A. Shewhart. Questo ciclo per l'assicurazione della qualità consiste in quattro passaggi: Pianifica, Do, controlla e Act (PDCA). Alla fine del ciclo di Shewhart, che è anche chiamato ciclo di deming o ciclo PDCA, i passaggi vengono ripetuti per garantire che il processo venga valutato e migliorato su base costante.
Quattro passaggi
Durante il primo passaggio del ciclo PDCA, Piano, l'organizzazione dovrebbe stabilire i suoi obiettivi e determinare i processi o le modifiche nei processi necessari per fornire i risultati desiderati. Il secondo passo, è quando i processi o le modifiche vengono sviluppati e testati. Nel terzo passaggio, controlla, i processi o le modifiche vengono monitorati e valutati per determinare se i risultati stanno raggiungendo gli obiettivi predeterminati. Il passaggio finale, Act, è quando le azioni necessarie per raggiungere i miglioramenti desiderati sono pienamente implementate nel Process. Il ciclo può quindi essere ripetuto, a cominciare da nuovi obiettivi pianificati.
Eccellenza in ogni componente
Il ciclo di Shewhart può essere un metodo efficace per raggiungere la garanzia di qualità perché analizza le condizioni e i metodi esistenti che vengono utilizzati per fornire il prodotto o il servizio ai clienti. L'obiettivo è garantire che l'eccellenza sia inerente a ogni componente del processo. La garanzia della qualità aiuta anche a determinare se i passaggi utilizzati per fornire il prodotto o il servizio sono appropriati per il tempo e le condizioni. Inoltre, se il ciclo viene ripetuto per tutta la durata del prodotto o del servizio, aiuta a migliorare l'efficienza dell'azienda garantendo che il processo venga sempre raffinato e migliorato.
Attenzione ai dettagli
La garanzia di qualità richiede un grado di dettaglio per essere pienamente implementato in ogni fase. La pianificazione, ad esempio, potrebbe includere la determinazione di livelli specifici di qualità o risultati misurabili che tL'organizzazione vuole raggiungere. Il controllo potrebbe comportare test e altre misurazioni oggettive per determinare se gli obiettivi sono stati raggiunti, piuttosto che una semplice valutazione soggettiva della qualità. La recitazione potrebbe significare una revisione totale nel processo di produzione per correggere un difetto tecnico o cosmetico o modifiche molto piccole per migliorare l'efficienza o l'accuratezza.
La concorrenza per fornire prodotti e servizi specializzati si traduce spesso in scoperte, nonché crescita e cambiamento a lungo termine. La qualità dell'assicurazione verifica che qualsiasi offerta di clienti, indipendentemente dal fatto che sia nuova o evoluta, sia prodotta e offerta con i migliori materiali possibili, nel modo più completo e con i più alti standard. L'obiettivo di superare le aspettative dei clienti in un processo misurabile e responsabile è fornito dalla garanzia della qualità.