Che cos'è un difensore del paziente?
Il difensore del paziente è un termine non completamente definito. Può comprendere molte persone che lavorano in una relazione di aiuto diretto con i pazienti o in altre aree per facilitare il percorso di ricezione, e spesso pagando o ottenendo, le cure mediche necessarie. Esistono diverse strade per questa professione e diverse possibili definizioni a seconda di chi impiega l'avvocato.
Molte persone sono più interessate a sapere come diventare un sostenitore del paziente e potrebbero iniziare da un certo numero di posti. Il lavoro può essere ricoperto da assistenti sociali, operatori sanitari di vari tipi e da coloro che hanno semplicemente trascorso molto tempo nel settore della consegna della salute o del settore assicurativo. Esistono pochissimi corsi di formazione oltre l'esperienza iniziale o lauree in questi campi, sebbene ciò possa cambiare. Al contrario, molti di questi dipendenti ricevono una formazione professionale, lavorando per ospedali, compagnie assicurative o organizzazioni di difesa della salute. Alcune persone avviano semplicemente le proprie attività e le relative carriere di sostegno dei pazienti includono doula e posizioni di cappellano.
Vi è una grande differenza tra i sostenitori dei pazienti che servono un paziente o che servono un'organizzazione con un focus diverso. Aiutare direttamente un paziente significa che c'è un'enfasi unilaterale nel fornire quell'aiuto, dove la preoccupazione maggiore è cercare di soddisfare le esigenze del paziente. Questo è spesso di maggiore soddisfazione per le persone che hanno bisogno di assistenza perché possono essere certi della focalizzazione dell'avvocato sul cliente anziché sul datore di lavoro. In effetti, il cliente può essere il datore di lavoro.
Quando un avvocato che si occupa di assistenza al paziente lavora per una compagnia assicurativa, ad esempio, potrebbe tagliare la burocrazia per la paziente, ma è improbabile che possa ribaltare le decisioni assicurative o agire in un modo che si rivelerebbe meno redditizio per la sua compagnia. In un certo senso si tratta di una duplice regola di difesa in cui viene prestata principalmente la compagnia assicurativa e non il paziente. Ciò non significa che il difensore del paziente di questo tipo non possa essere utile, ma deve essere considerato principalmente un difensore civico per la società rappresentata e potrebbe non rivelarsi utile per il paziente.
Altri esempi di sostenitori della cura del paziente possono avere anche due scopi. Gli assistenti sociali che rappresentano gli ospedali possono cercare di aiutare i pazienti a risolvere questioni difficili. Tuttavia, devono anche osservare le norme o i regolamenti ospedalieri e potrebbero dover cercare di creare un equilibrio tra la rappresentazione di pazienti e ospedali. Va detto che molti assistenti sociali sono eccellenti nel trovare questo equilibrio e scoprire i servizi di supporto per i pazienti.
Il difensore privato o senza fini di lucro è un po 'meno distorto e può lavorare in vari modi per aiutare le persone a risolvere le difficoltà. Potrebbero essere presenti durante le parti di ricoveri per assicurarsi che alcune persone ricevano cure adeguate. Come rappresentanti del paziente, possono parlare con il personale medico delle opzioni terapeutiche, aderendo a qualsiasi piano di assistenza che il paziente desidera e possono anche lavorare come consulenti per le compagnie assicurative, aiutando a negoziare cose come la copertura e la pre-approvazione per il trattamento . I sostenitori possono essere utili alle famiglie, rappresentando la voce della persona malata in modo che le famiglie comprendano le decisioni che devono essere prese.
Oltre ad una formazione in campo medico / sociale o in settori assicurativi, i difensori di solito devono essere comunicatori calmi ma forti. Dal momento che questo campo, specialmente quando rappresentato da avvocati privati è relativamente nuovo, altri professionisti del settore medico / assicurativo potrebbero non riconoscerlo. Comunicare bene a coloro che non comprendono il ruolo è importante.
Tuttavia, è probabile che alcuni caregiver o compagnie assicurative considerino i sostenitori privati più fastidiosi che utili, poiché i sostenitori tendono silenziosamente e fermamente a insistere sulla migliore cura per i loro clienti. La cortesia è importante perché in qualche modo è compito del difensore del paziente essere “fastidioso” o almeno insistere con calma nel soddisfare i bisogni del paziente, e le buone maniere possono ottenere molto più della rabbia o delle urla. Il grado in cui il difensore può aiutare un cliente attraverso una comunicazione eccellente con partecipanti a volte poco disposti può essere una misura della sua abilità.
Infine, il difensore dei pazienti implica diverse scale di retribuzione. Le persone impiegate negli ospedali o nelle compagnie assicurative possono ottenere buoni salari. I difensori privati addebitano direttamente i clienti per i servizi e potrebbero tenere conto di una serie di aspetti durante la fatturazione. Molte persone fanno questo lavoro con pochissimi soldi o su base volontaria. In ultima analisi, potrebbe non essere possibile essere un avvocato per una carriera a tempo pieno a meno che una persona non abbia altri mezzi di reddito.