Cos'è il coordinamento dell'assistenza?
Il coordinamento dell'assistenza è un approccio all'assistenza sanitaria in cui tutte le esigenze di un paziente sono coordinate con l'assistenza di un punto di contatto primario. Il punto di contatto fornisce informazioni al paziente e ai caregiver del paziente e collabora con il paziente per assicurarsi che il paziente riceva il trattamento più appropriato, garantendo nel contempo che l'assistenza sanitaria non venga duplicata accidentalmente. Questo processo sembra risparmiare denaro sui costi dell'assistenza sanitaria, come è stato dimostrato da una serie di progetti e organizzazioni pilota di coordinamento dell'assistenza, e migliora la qualità dell'assistenza e la soddisfazione del paziente.
L'approccio del coordinamento dell'assistenza viene utilizzato per i pazienti con esigenze sanitarie speciali che richiedono assistenza sanitaria a lungo termine. Qualcuno con gli sniffles non ha bisogno del coordinamento delle cure; un adulto più anziano che soffre di diverse malattie croniche, così come un bambino con disabilità dello sviluppo può beneficiare del coordinamento delle cure. Il coordinamento dell'assistenza può anche essere usato per aiutare le persone a riprendersi da incidenti o ictus gravi, per gestire le condizioni di salute mentale e per aiutare i pazienti con comorbilità.
La persona coinvolta nel coordinamento dell'assistenza lavora regolarmente con il paziente e la famiglia. Questa persona può accompagnare i pazienti agli appuntamenti o incontrarsi con gli operatori sanitari riguardo alle cure del paziente. Il coordinatore risponde alle domande del paziente e della famiglia in merito alle opzioni di assistenza sanitaria, alle scelte che possono presentarsi durante il processo di assistenza sanitaria e ai potenziali risultati. Un ruolo importante del coordinatore è confermare che il paziente sta ricevendo le cure necessarie; se un paziente ha bisogno di terapia fisica, ad esempio, il coordinatore si assicura che il paziente abbia appuntamenti regolari con un fisioterapista. I coordinatori confermano inoltre che gli operatori sanitari dispongono delle informazioni necessarie, come un elenco completo dei farmaci del paziente e una storia medica completa per il paziente.
L'uso del coordinamento dell'assistenza può ridurre i costi dell'assistenza sanitaria semplificando l'offerta di assistenza sanitaria ed evitando visite duplicate. Riduce inoltre lo stress e la tensione per pazienti e operatori sanitari. Il coordinatore è sempre disponibile a rispondere alle domande quando i medici non lo sono e i membri della famiglia possono anche consultare il coordinatore quando si tratta di fare scelte complesse. Il coordinatore ha familiarità con tutte le opzioni date il caso del paziente e può fornire informazioni sui potenziali risultati di queste opzioni.
Alcune agenzie governative che gestiscono le esigenze di assistenza sanitaria hanno istituito un coordinamento delle cure per i loro beneficiari, con l'obiettivo di ridurre i costi e migliorare la qualità delle cure. Il coordinamento dell'assistenza può anche essere gestito privatamente, con alcune polizze assicurative che incentivano l'uso del coordinamento perché riduce i costi.