Cosa sono i dialer automatici?
I dialer automatici collegano le reti di telefoni, telefoni cellulari e cercapersone e le singole entità al loro interno tramite l'integrazione del telefono telefonico (CTI). I computer dotati di software di composizione automatica, una linea telefonica, una scheda o modem di telefonia e un elenco di numeri di telefono possono essere programmati per funzionare come dialer automatici. Il protocollo Voice over Internet Protocol (VoIP) può essere utilizzato al posto di un modem o di una linea telefonica per ridurre i costi operativi.
La composizione automatica ha acquisito una reputazione negativa a causa della sua associazione con telemarketing, rappresentanti di vendita e esattori. Sebbene molto utilizzati nei call center, i dialer automatici hanno anche usi meno pubblicizzati. Gli studi medici, i sistemi scolastici, le compagnie aeree, i politici, i ristoranti, le forze dell'ordine, gli hotel, le organizzazioni senza scopo di lucro e le imprese che hanno relazioni prestabilite con la persona chiamata spesso usano dialer automatici per trasmettere messaggi importanti. Se utilizzati da queste entità, possono avvisare i cittadini delle notifiche, servire come promemoria o dare conferme.
Cosa succede quando qualcuno risponde a una chiamata effettuata da un dialer automatico è determinato dalla programmazione del dialer. Le persone chiamate possono essere connesse a un operatore dal vivo, possono ascoltare un messaggio preregistrato, essere invitate a rispondere in una segreteria telefonica o ricevere una struttura telefonica con percorsi vari da prendere. I dialer sono attrezzati per eseguire queste funzioni in primo piano, ma possono anche svolgere attività in background come l'aggiornamento dello stato della chiamata per guardare gli operatori o risolvere algoritmi per prevedere la prossima disponibilità di un operatore.
La tecnologia dei dialer automatici rende possibile la programmazione di informazioni specifiche della persona. Ad esempio, la tecnologia di sintesi vocale consente ai computer di cercare il nome di una persona e altre informazioni personali prima di combinarle in un modello vocale e tradurle in un messaggio vocale. Questo è ciò che rende possibili messaggi preregistrati che contengono il nome di una persona, l'ora e la notifica generale.
Le aziende risparmiano denaro, tempo e risorse utilizzando i dialer automatici. Invece di pagare i dipendenti per chiamare tutti i numeri di telefono in un elenco fornito e sollecitare una risposta, i dialer automatici chiamano per conto dei dipendenti e assicurano che una persona reale risponda prima di passare a un operatore dal vivo. Le aziende che utilizzano la trasmissione vocale per alimentare i dialer automatici possono semplicemente riprodurre un messaggio quando qualcuno risponde al telefono o può scegliere di utilizzare la risposta vocale interattiva (IVR), un'applicazione che fornisce istruzioni alla persona chiamata e tasti designati da inviare a seconda della decisione di procedere con la chiamata.
I dialer automatici non sono una tecnologia adatta a tutti; possono essere personalizzati per rispecchiare le esigenze dell'azienda o dell'organizzazione che li utilizzano. La composizione in anteprima, progressiva, predittiva e "intelligente" fornisce tutte opzioni di ottimizzazione. Queste funzionalità offrono agli operatori live in attesa l'opportunità di rivedere le informazioni e selezionare gli script e garantire che siano collegati solo a persone con un reale interesse per le informazioni che stanno presentando. Se i dialer automatici rilevano una segreteria telefonica dall'altra parte della linea, la connessione a un operatore in diretta può essere ignorata e un messaggio preregistrato può essere lasciato. Tuttavia, nonostante la loro tecnologia avanzata e applicazioni utili, nessun dialer automatico è in grado di differenziare una persona dal vivo da un messaggio della segreteria telefonica con la massima precisione.