Cosa sono i dialer automatici?
Dialer automatizzati collegano le reti telefoniche, cellulare e cercapersone e singole entità contenute al suo interno tramite integrazione telefonica del computer (CTI). I computer dotati di software di slanciatura automatica, una linea telefonica, una scheda di telefonia o un modem e un elenco di numeri di telefono sono in grado di essere programmati per funzionare come dialer automatica. Voice over Internet Protocol (VOIP) può essere utilizzato al posto di un modem o una linea telefonica per ridurre i costi operativi.
La composizione automatizzata ha acquisito una reputazione negativa a causa della sua associazione con telemarket, rappresentanti di vendita e esattori. Sebbene usati molto nei call center, i dialer automatici hanno anche usi meno pubblicizzati. Gli uffici del medico, i sistemi scolastici, le compagnie aeree, i politici, i ristoranti, le forze dell'ordine, gli hotel, le organizzazioni senza scopo di lucro e le imprese che hanno relazioni prestabilite con la persona chiamata spesso usano dialer automatizzati per impartire messaggi importanti. Se utilizzati da queste entità, possono avvisare CitiZens di notifiche, fungono da promemoria o danno conferme.
Cosa accade quando qualcuno risponde a una chiamata effettuata da un dialer automatico è determinata dalla programmazione del dialer. Chiamato le persone possono essere collegate a un operatore dal vivo, può ascoltare un messaggio preregistrato, essere richiesto di rispondere in una posta vocale o essere fornito a un albero telefonico con percorsi vari da prendere. I dialer sono attrezzati per svolgere queste funzioni in primo piano, ma possono anche svolgere attività di fondo come l'aggiornamento dello stato della richiesta di guardare gli operatori o di risolvere gli algoritmi per prevedere la prossima disponibilità di un operatore.
La tecnologia dei dialer automatici rende possibile la programmazione delle informazioni specifiche della persona. Ad esempio, la tecnologia text-to-speech consente ai computer di cercare il nome di una persona e altre informazioni personali prima di combinarle in un modello vocale e tradurlo in un messaggio parlato. Questo è cosarende possibili messaggi preregistrati che contengono il nome di una persona, un tempo e la notifica generale.
Le aziende risparmiano denaro, tempo e risorse utilizzando dialer automatici. Invece di pagare i dipendenti per chiamare ogni numero di telefono in un elenco fornito e sollecitare una risposta, i dialer automatici chiama per conto dei dipendenti e assicurarsi che una persona reale risponda prima di passare a un operatore in diretta. Le aziende che utilizzano la trasmissione vocale per alimentare i dialer automatici possono semplicemente riprodurre un messaggio quando qualcuno risponde al telefono o può scegliere di utilizzare Interactive Voice Response (IVR), un'applicazione che fornisce le istruzioni chiamate e le chiavi designate per spingere a seconda della loro decisione di procedere con la chiamata.
I dialer automatici non sono una tecnologia a misura unica; Possono essere personalizzati per rispecchiare le esigenze del business o dell'organizzazione utilizzandole. L'anteprima, la composizione progressiva, predittiva e "intelligente" fornisce tutte le opzioni di razionalizzazione. Queste funzionalità danno in attesa di OperaAffronta l'opportunità di rivedere le informazioni e selezionare script e garantire che siano collegati solo a persone con un vero interesse per le informazioni che stanno presentando. Se i dialer automatici rilevano una segreteria telefonica sull'altra estremità della linea, la connessione a un operatore live può essere bypassato e un messaggio preregistrato. Tuttavia, nonostante la loro tecnologia avanzata e applicazioni utili, nessun dialer automatico è in grado di differenziare una persona dal vivo da un messaggio di segreteria telefonica con completa precisione.