Cos'è un logger di chiamata?
Un logger di chiamata è un dispositivo o un programma software utilizzato per registrare le chiamate. I logger delle chiamate sono utilizzati da molte aziende che forniscono servizi per telefono e possono anche essere utilizzati per registrare le chiamate personali o allo scopo di registrare chiamate professionali come consultazioni con avvocati e contabili. Molte aziende producono logger di chiamata e ci sono versioni entry-level che possono essere utilizzate a casa e sistemi molto più estesi progettati per uso commerciale.
Ci sono alcuni problemi legali coinvolti nell'uso di un logger di chiamata. In alcune aree, tutte le parti per una chiamata devono essere consapevoli del fatto che viene registrata. Questo è il motivo per cui le persone a volte ricevono un messaggio automatizzato che afferma che "questa chiamata può essere monitorata o registrata" quando chiamano hotline di servizio. In altre aree, solo una parte deve essere consapevole del fatto che la chiamata è stata registrata ed è importante che le persone sappiano che le telefonate possono essere legalmente registrate a loro insaputa.
Il logger di chiamata più di base registra semplicemente la chiamata come viene effettuata. Logger di chiamate più avanzate possono interfacciarsi con un programma per computer per documentare la telefonata e qualsiasi azione intrapresa da un tecnico durante la chiamata. Ad esempio, se un cliente della compagnia telefonica chiama per aggiungere un servizio, il logger di chiamata registrerebbe la richiesta e l'azione del tecnico sul computer. Alcuni logger di chiamata generano automaticamente trascrizioni e possono essere programmati per inviare registrazioni ai database di backup in modo che siano permanentemente registrati.
Le aziende e i professionisti che lavorano possono scegliere di utilizzare un logger di chiamata per proteggersi dalla responsabilità. Con un logger di chiamata, le controversie su "Ha detto/ha detto" le conversazioni possono essere eliminate, perché c'è una registrazione di ciò che tutti hanno detto. Il software di registrazione delle chiamate può anche funzionare con il software di monitoraggio delle chiamate che consente a un supervisore di ascoltare le chiamate, che possono essere utili per la formazione o in SensitiVE chiama in cui una terza parte potrebbe essere utile come testimone.
Le persone a volte usano i logger di chiamata a casa, soprattutto se pensano che saranno coinvolti in procedimenti legali. Ad esempio, le persone che combattono gli esattori dei debiti possono utilizzare un logger per registrare chiamate che possono essere utilizzate per sfidare le tecniche di raccolta o per contestare le richieste di risarcimento dagli esattori. Allo stesso modo, le persone possono registrare le chiamate di avviso i telemarketer di non chiamare di nuovo in modo che abbiano una registrazione del fatto che hanno chiesto ai telemarketer di fermarsi, in modo che possano usare la registrazione per presentare causa se necessario.