Cos'è un Call Logger?

Un registratore di chiamate è un dispositivo o un programma software utilizzato per registrare le chiamate. I registratori di chiamata vengono utilizzati da molte aziende che forniscono servizi al telefono e possono anche essere utilizzati per registrare chiamate personali o allo scopo di registrare chiamate professionali come consultazioni con avvocati e commercialisti. Molte aziende producono registratori di chiamate e ci sono versioni entry-level che possono essere utilizzate a casa e sistemi molto più estesi progettati per uso commerciale.

Esistono alcuni problemi legali relativi all'utilizzo di un registratore di chiamate. In alcune aree, tutte le parti di una chiamata devono essere consapevoli della sua registrazione. Questo è il motivo per cui le persone a volte ricevono un messaggio automatico che dice che "questa chiamata può essere monitorata o registrata" quando chiamano le hotline del servizio. In altre aree, solo una parte deve essere consapevole del fatto che la chiamata viene registrata ed è importante che le persone sappiano che le chiamate telefoniche possono essere registrate legalmente a loro insaputa.

Il registratore di chiamate più semplice registra semplicemente la chiamata mentre viene effettuata. I registratori di chiamata più avanzati possono interfacciarsi con un programma per computer per documentare la telefonata e qualsiasi azione intrapresa da un tecnico durante la chiamata. Ad esempio, se un cliente della compagnia telefonica chiama per aggiungere un servizio, il registratore di chiamate registra la richiesta e l'azione del tecnico sul computer. Alcuni registratori di chiamate generano automaticamente trascrizioni e possono essere programmati per inviare registrazioni a database di backup in modo che siano permanentemente registrati.

Le aziende e i professionisti che lavorano possono scegliere di utilizzare un registratore di chiamate per proteggersi dalla responsabilità. Con un registratore di chiamate, le controversie sulle conversazioni "ha detto / ha detto" possono essere eliminate, perché c'è una registrazione di ciò che tutti hanno detto. Il software di registrazione delle chiamate può anche funzionare con il software di monitoraggio delle chiamate che consente a un supervisore di ascoltare le chiamate, che può essere utile durante l'addestramento o nelle chiamate sensibili in cui una terza parte potrebbe essere utile come testimone.

Le persone a volte usano i registratori di chiamate a casa, specialmente se pensano di essere coinvolti in procedimenti legali. Ad esempio, le persone che combattono gli esattori possono utilizzare un logger per registrare le chiamate che possono essere utilizzate per contestare le tecniche di recupero crediti o per contestare i reclami presentati dagli esattori. Allo stesso modo, le persone possono registrare chiamate che avvisano i telemarketing di non chiamare di nuovo in modo da avere una registrazione del fatto che hanno chiesto ai telemarketing di fermarsi, in modo che possano usare la registrazione per portare in causa se necessario.

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