Che cos'è un dialer ospitato?
Un dialer ospitato, noto anche come dialer virtuale o dialer basato sul Web, è una forma di dialer predittivo. La composizione predittiva utilizza un sistema all'interno di un computer per chiamare un gruppo di numeri di telefono per conto di un agente. Molto probabilmente gli agenti sono impiegati che lavorano in un call center come quelli dedicati al telemarketing. Ciò che aiuta a distinguere i dialer ospitati da altri tipi di dialer predittivi è che usano il Software as a Service (SaaS) per fornire la composizione predittiva.
A differenza delle loro controparti del dialer rigido che richiedono il funzionamento dell'hardware del computer e delle apparecchiature fisiche associate, un dialer ospitato può funzionare con un solo computer e accesso a Internet. Tuttavia, ciò richiede che i dialer ospitati facciano affidamento su connessioni Internet stabili. Anche l'investimento in una linea telefonica per ciascun agente chiamante può essere una priorità, a seconda del tipo di attività che utilizza dialer ospitati.
Se implementato in un call center, un gestore di call center può configurare il dialer in modo che funzioni secondo le esigenze del call center. Ad esempio, un manager può caricare le impostazioni delle chiamate e personalizzarle con istruzioni speciali utilizzando un'interfaccia basata sul Web prima dell'inizio della giornata per i dipendenti. In questo modo, quando i dipendenti entrano nella struttura e si siedono al lavoro, possono semplicemente accedere a un sito Web e seguire le istruzioni fornite su di esso. Molte delle loro attività sono già svolte per loro in modo che tutto ciò che resta da fare è comunicare con una persona che ha risposto al proprio telefono a seguito della composizione automatica.
I proprietari di attività commerciali possono trovare molti altri vantaggi dell'utilizzo dei dialer ospitati. Potrebbero ridurre i costi perché non devono pagare denaro per software extra o accordi di licenza per utilizzare il dialer ospitato. La risoluzione dei problemi e gli aggiornamenti e gli aggiornamenti del software sono di responsabilità del fornitore di servizi del dialer ospitato anziché del proprietario dell'azienda. I titolari di aziende possono anche essere in grado di assumere dipendenti remoti perché lavorare con un dialer ospitato non richiede che un dipendente si trovi in una posizione specifica.
Mentre c'è stato un tempo in cui i dialer ospitati venivano utilizzati solo in piccole aziende, molte aziende nuove e più grandi hanno adottato il loro uso. I progressi tecnologici, in particolare quelli relativi al protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol), hanno reso l'opzione di utilizzare un dialer ospitato ospitale ed economica per le aziende di tutte le dimensioni. L'uso di un dialer ospitato è uno dei molti modi in cui qualsiasi azienda può risparmiare denaro e semplificare le proprie operazioni.