Che cos'è un sistema telefonico ospitato?
Un sistema telefonico ospitato è un tipo di sistema di comunicazione progettato per le aziende. I sistemi telefonici ospitati consentono alle aziende di gestire più facilmente le chiamate telefoniche e di trasferire rapidamente le chiamate a una varietà di fonti. L'azienda richiede meno attrezzature in loco e paga una tariffa mensile o annuale a una società di hosting per gestire i sistemi telefonici e le relative apparecchiature.
Quando i clienti chiamano un'azienda con un sistema telefonico ospitato, generalmente raggiungono un servizio di risposta registrato, che ha sede presso la società di hosting. Questo servizio consente al chiamante di indirizzare la propria chiamata alla parte appropriata premendo un numero o un interno specifico. Il sistema ospitato trasferisce automaticamente la chiamata alla persona corretta in base all'interno che ha composto.
Questi sistemi possono trasferire le chiamate a quasi tutti i tipi di dispositivi a seconda delle esigenze dell'azienda. La chiamata può squillare verso un telefono fisso in un ufficio o verso un telefono cellulare o cercapersone in qualsiasi parte del mondo. Un sistema telefonico ospitato può anche essere programmato per inviare chiamate a un fax o segreteria telefonica o persino a un programma software basato su computer.
Molte aziende che non utilizzano un sistema telefonico ospitato si affidano a un'unità di sistema chiave (KSU). I sistemi telefonici KSU richiedono una grande quantità di attrezzature fisiche in loco, che devono essere mantenute e gestite dall'azienda. Il sistema host più semplice è un sistema privo di KSU, il che significa semplicemente che tutte le apparecchiature sono di proprietà e immagazzinate dalla società di hosting, non dal client. Le grandi aziende richiedono spesso un sistema di hosting più complesso, noto come centralino privato (PBX). Un sistema PBX funziona esattamente come un sistema privo di KSU, ma può essere applicato a un gruppo molto più ampio di lavoratori.
Un sistema telefonico ospitato offre numerosi vantaggi alle aziende che scelgono questo sistema. Riducono notevolmente i costi delle apparecchiature, poiché tutte le apparecchiature sono di proprietà dell'host. Non è necessario fornire spazio per questa apparecchiatura e non è necessaria alcuna installazione o manutenzione. I sistemi ospitati offrono anche una grande flessibilità e possono instradare le chiamate automaticamente ovunque siano necessarie. Infine, questi sistemi riducono l'onere della gestione delle comunicazioni e dei servizi al cliente e li mettono nelle mani della società di hosting.
Le aziende dovrebbero essere disposte a pagare una tariffa mensile per l'hosting, che è spesso determinata dalla dimensione e dalla complessità del sistema. Affinché un sistema telefonico ospitato funzioni, richiede una connessione Internet veloce con un ampio volume di larghezza di banda. Le interruzioni nel servizio Internet impediranno il trasferimento delle chiamate alla parte desiderata. Il cliente dovrà inoltre acquistare telefoni progettati per funzionare con questi sistemi.