Che cos'è un terminale Kiosk?
Un terminale per chioschi è un dispositivo indipendente, indipendente e self-service utilizzato per fornire un servizio o vendere merci ai clienti. I chioschi si trovano di solito in aree comuni, come negozi al dettaglio, centri commerciali, banche e molti altri luoghi pubblici. Offrono convenienza ai clienti e costi di manodopera ridotti per i rivenditori. Convenienza e costi sono i principali vantaggi dell'utilizzo di uno.
Un terminale per chioschi di successo dovrebbe avere un'interfaccia facile da usare, flessibile e fornire un prodotto o un servizio a basso costo, con tempi di attesa minimi. Dovrebbe inoltre fornire al cliente un'esperienza utente positiva per creare un alto livello di soddisfazione e incentivo a tornare in futuro. Ad esempio, la possibilità di prenotare film utilizzando i chioschi DVD redbox ™ consente ai clienti di ottenere DVD in modo rapido ed efficiente ea costi inferiori rispetto ad altre opzioni di noleggio.
Una delle caratteristiche più importanti di un terminale kiosk è l'interfaccia utente. Poiché il cliente interagisce esclusivamente con l'apparecchiatura, poiché non è presente alcun venditore, questa interfaccia deve essere visivamente accattivante, semplice da usare e interattiva. Molti nuovi chioschi dispongono di display touch-screen interattivi che guidano gli utenti attraverso i menu e li aiutano a effettuare le selezioni.
L'apparecchiatura all'interno di un terminale kiosk varierà in base al prodotto o al servizio fornito. Ad esempio, un terminale kiosk per la creazione di stampe fotografiche, come Kodak Picture Kiosk, richiede un computer, un display, una serie di stampanti e un armadio decorativo per ospitare i dispositivi e attirare i clienti. Un altro chiosco - come un'unità redbox ™, che utilizza apparecchiature elettromeccaniche in grado di memorizzare e recuperare dischi registrati - richiede apparecchiature diverse e specializzate.
I chioschi vengono utilizzati oggi per numerosi prodotti e servizi diversi e la loro popolarità sta crescendo. Uno dei più antichi e comuni tipi di chioschi è il bancomat. Un bancomat offre ai clienti bancari l'opportunità di completare le transazioni bancarie senza la necessità di entrare in una banca. I clienti possono effettuare depositi, prelievi e trasferimenti di fondi tramite l'ATM.
La maggior parte dei terminali di chioschi di oggi ha capacità di rete e sono collegati a una posizione centrale e reciprocamente via Internet. Ciò consente loro di essere monitorati da remoto e offre ai rappresentanti del servizio clienti un modo per affrontare e risolvere i problemi delle apparecchiature, se necessario. Alcuni chioschi includono anche un telefono che può essere utilizzato per contattare un rappresentante del servizio clienti in caso di problemi. Un chiosco accetta più spesso una carta di credito come forma di pagamento e in alcuni casi può persino accettare contanti.