Che cos'è un autodialer telefonico?

Un autodialer telefonico è un software o un dispositivo che può essere utilizzato per comporre automaticamente i numeri di telefono, stabilendo una connessione tra due numeri o tra un computer e un numero di telefono. Questi sistemi sono utilizzati per una varietà di scopi, forse in particolare nel telemarketing, in cui la capacità di contattare grandi quantità di numeri contemporaneamente è fondamentale. Numerose aziende offrono sistemi di composizione automatica delle foto, che vanno dai sistemi ospitati che passano attraverso un computer all'hardware che può essere utilizzato in un call center.

Per utilizzare un autodialer telefonico, viene inserito un elenco di numeri nel sistema e il sistema inizia a chiamarli. Quando una chiamata si connette, ci sono diverse opzioni. L'autodialer del telefono può trasmettere un messaggio o un messaggio registrato se riceve una persona o un dispositivo di messaggistica, oppure la chiamata può passare a un operatore telefonico che può parlare con la persona che risponde al telefono. I programmatori automatici di fax possono anche essere utilizzati per trasmettere fax quando viene rilevato un tono fax. In un sistema di composizione predittiva, il sistema telefonico termina le chiamate che non si concludono in un contatto umano e instrada i rispondenti umani agli agenti telefonici.

I telemarketing utilizzano spesso un sistema di composizione predittiva, perché è più veloce, ma è anche possibile utilizzare un dialer semi-automatizzato, che si attiva quando il telemarketer preme un pulsante. Il dialer salva il telemarketer nello sforzo di comporre il numero e continuerà a chiamare i numeri fino a raggiungere una persona. Alcuni telemarketing effettuano più chiamate contemporaneamente, nel qual caso possono lasciare l'autodialer attivo fino a quando non hanno raggiunto il numero massimo di client che possono gestire.

Oltre ad essere utilizzati per il telemarketing, questi sistemi possono essere utilizzati anche per campagne politiche e come parte di un sistema di allarme di emergenza. Utilizzando un autodialer telefonico, i servizi di emergenza possono contattare rapidamente chiunque disponga di un'area specifica per riprodurre un messaggio di sicurezza registrato o inviare un messaggio di sicurezza. Ad esempio, in un college sotto blocco a causa di una minaccia alla sicurezza, un sistema di composizione automatica potrebbe essere utilizzato per contattare contemporaneamente tutti i numeri di telefono nel sistema del college per avvisare gli studenti e il personale del blocco.

In alcune regioni, l'uso degli autodialer è regolato, a causa dei reclami dei consumatori in merito al telemarketing e all'uso dei sistemi di autodialer telefonici. Ad esempio, alcune nazioni vietano specificamente l'uso di registrazioni, il che significa che l'autodialer deve connettere le chiamate a un agente dal vivo, piuttosto che riprodurre una registrazione. Le persone potrebbero anche essere in grado di richiedere la rimozione dagli elenchi di composizione automatica in modo da non ricevere chiamate indesiderate.