Che cos'è un dialer SIP?
Un dialer SIP, chiamato anche dialer softphone, è un tipo di software utilizzato per effettuare chiamate telefoniche tramite sistemi telefonici Voice over Internet Protocol (VoIP). SIP sta per protocollo di avvio della sessione. Il vantaggio di utilizzare questo tipo di software di gestione dei call center è la sua capacità integrata di funzionare sia come server unicast che multicast. Quando funziona in unicast, la conversazione viene mantenuta tra due parti, ma in modalità multicast è possibile la teleconferenza.
Il software SIP offre numerosi vantaggi, tra cui rapporto costo-efficacia, capacità di risparmio di tempo e disponibilità. L'uso dei dialer VoIP consente di eliminare fatture telefoniche di grandi dimensioni trasferendo le chiamate su linee dati Internet. La possibilità di trasmettere messaggi a grandi gruppi di persone contemporaneamente consente di risparmiare tempo. Questi programmi sono anche ampiamente disponibili per il download, rendendoli di facile accesso e utilizzo.
I call center utilizzano regolarmente il software dialer SIP. Grazie alla sua capacità di funzionare come dialer predittivo, SIP offre al dialer aziendale un mezzo semplice ma efficace per rimanere in comunicazione con clienti e potenziali clienti. Una volta caricato nel sistema informatico del call center, il programma può essere utilizzato per trasmettere un messaggio registrato a migliaia di destinatari contemporaneamente. Può anche essere focalizzato su una singola conversazione.
Mentre il dialer SIP è utile per la gestione del call center, viene anche regolarmente utilizzato per altre applicazioni. Poiché i programmi SIP sono facilmente accessibili a chiunque disponga di un computer, possono equivalere a notevoli risparmi sulle bollette telefoniche, in particolare per coloro che hanno familiari e amici in regioni geograficamente diverse. Quando è installato un programma dialer SIP, gli utenti di computer possono effettuare chiamate vocali e video da qualsiasi luogo in cui sia possibile effettuare una connessione a Internet. Per coloro che hanno piani di dati illimitati per il loro servizio Internet, ciò equivale a chiamate telefoniche interurbane gratuite. Queste teleconferenze vocali e video sono spesso paragonabili, se non migliori, al servizio di telefonia domestica in termini di qualità e le chiamate in uscita possono essere effettuate su qualsiasi numero di telefono.
Il mondo aziendale utilizza anche il software SIP. Poiché offre funzionalità di videoconferenza vocale e video, a volte SIP può eliminare la necessità di viaggiare durante la notte per una riunione d'affari. I medici a volte usano questa tecnologia per valutare i pazienti attraverso videoconferenze. Alcuni corsi universitari vengono persino impartiti tramite chiamate in conferenza SIP dialer.