Che cos'è un dialer intelligente?
Un dialer intelligente è una macchina che assiste l'uomo nel fare un gran numero di telefonate. I dialer intelligenti fanno parte di una gamma di nuove apparecchiature di telecomunicazione. Opzioni simili includono un dialer ospitato o VoIP (Voice over Internet Protocol) o un dialer telefonico software o hardware. I dialer intelligenti sono talvolta noti anche come dialer predittivi.
Un dialer intelligente aiuta qualcuno che sta chiamando più numeri di telefono. La macchina utilizza spesso algoritmi per identificare quali chiamate hanno maggiori probabilità di ricevere risposta. I primi dialer intelligenti erano semplicemente macchine di composizione automatica che aiutavano i dipendenti del call center e altri a evitare di digitare molti numeri di telefono durante il giorno.
Con la nuova tecnologia di dialer intelligente, coloro che sono coinvolti nel marketing telefonico o lavori simili possono ridurre i tempi di attesa ed evitare di comporre accidentalmente il numero sbagliato. Alcuni esperti del settore stimano che i dialer intelligenti aiutino a ridurre i tempi di chiamata fino al 20-50%, aiutando i chiamanti a dedicare più tempo alle comunicazioni. Le funzionalità estese aiutano i dialer intelligenti a fornire ancora più "face time" a quelli dell'altra estremità della linea.
In un avanzato sistema di composizione software, i segnali di occupato, i voice machine e altre risposte "non in diretta" potrebbero essere gestiti completamente dalla smart dialing machine. Quando qualcuno risponde all'altra estremità della linea, il dialer intelligente potrebbe fornire un messaggio elettronico prima di inoltrare la chiamata a un agente attivo. In questi tipi di sistemi, un dialer intelligente può svolgere un ruolo di primo piano nell'introduzione dell'azienda, del prodotto o del servizio e nella fornitura di informazioni di base prima che i lavoratori umani entrino in linea per elaborare i dettagli o rispondere alle domande.
I leader aziendali hanno identificato alcuni dei principali vantaggi e svantaggi nell'uso dei dialer intelligenti per molti tipi di marketing. Il vantaggio principale di queste macchine è la gestione del tempo e l'uso efficiente delle risorse. Uno dei principali svantaggi di un sistema di dialer intelligente è che le leggi federali, statali o locali possono limitare l'uso di queste macchine in base a criteri specifici. In alcuni casi, le aziende non possono utilizzare il marketing telefonico automatico senza una relazione commerciale precedentemente stabilita, il che significa che coloro che utilizzano i dialer intelligenti devono lavorare da elenchi di chiamate specifici.
Essendo uno strumento di comunicazione relativamente nuovo, i dialer intelligenti fanno parte di una linea di prodotti molto più ampia per le comunicazioni assistite dalla tecnologia. Macchine e apparecchiature simili ai dialer intelligenti vengono spesso utilizzate per le chiamate in arrivo, dove non si applicano alcune restrizioni legali. La tecnologia di comunicazione innovativa rende sempre più facile per chiunque gestire un'azienda in cui i clienti possono ottenere buoni dati e servizi attraverso soluzioni automatizzate.