Cos'è un dialer virtuale?
Un dialer virtuale è uno strumento di comunicazione utilizzato dai dipendenti del servizio clienti come receptionist virtuali, agenti del call center o rappresentanti del servizio di telemarketing che danno loro la possibilità di eseguire chiamate telefoniche in uscita senza inserire un numero di telefono per ogni chiamata. Questo dispositivo elettronico può essere programmato per chiamare un numero di telefono premendo un pulsante specifico. Utilizzando un sistema di composizione automatico per comunicare automaticamente tra due punti in una rete telefonica, l'agente del servizio clienti può attendere fino a quando non sente una risposta predeterminata prima di gestire la telefonata.
Dialer virtuali può fornire più opzioni software come la comprensione di una persona dal vivo, i segnali impegnati e il raggiungimento di un sistema di posta vocale. Ad esempio, il dialer può essere programmato per continuare a comporre un segnale occupato fino a quando una persona dal vivo non risponde. Inoltre, i menu telefonici possono fornire la possibilità di essere inseriti nell'elenco "non chiamare" ed evitare la possibilità che un'azienda ricevapenalità. Un sistema di pianificazione può mostrare la data e l'ora esatte di una telefonata e se la chiamata è stata gestita correttamente per le linee guida dell'azienda.
Vantaggi convenienti si ottengono quando si utilizza un dialer virtuale. La produttività viene aumentata poiché il personale di telefonia ripetitivo limitato viene effettuata dal personale del servizio clienti in un call center. Il personale del call center può essere assegnato a vari account clienti durante un turno di lavoro programmato anziché un piccolo numero di clienti. I prezzi del software di composizione automatica possono variare in termini di costi e durata del servizio in base alle esigenze particolari di un'azienda.
Ci sono usi diversi per un dialer virtuale. Un messaggio preregistrato può essere riprodotto utilizzando un dialer virtuale fino a quando non viene stabilita una connessione e un potenziale client può ascoltare un elenco di scelte di menu prima di rispondere. Questa è una scelta comune per i lead di vendita come lead assicurativi, lead ipotecari,E il settore immobiliare porta a consentire a un potenziale cliente la possibilità di saperne di più sui prodotti e sui servizi di un'azienda. Ciò ridurrebbe le spese di un'azienda poiché è stabilito un elenco di clienti mirati per future campagne di marketing.
Un'altra opzione per un dialer virtuale è una piccola impresa come un negozio di fiori, un organizzatore professionale o un ristorante che si affitta a un potenziale elenco di clienti per aumentare le attività di vacanza. Più numeri di telefono possono essere chiamati contemporaneamente fino a quando un cliente non riprende il telefono e un rappresentante dell'azienda spiega eventuali sconti per le vacanze.
L'uso di un dialer virtuale consente di risparmiare tempo e denaro dell'organizzazione che può consentirgli di semplificare le operazioni e investire in più personale e tecnologia e competere efficacemente in un mercato globale.