Che cos'è un dialer virtuale?
Un dialer virtuale è uno strumento di comunicazione utilizzato dai dipendenti del servizio clienti come receptionist virtuali, agenti di call center o rappresentanti del servizio di telemarketing che consente loro di eseguire chiamate telefoniche in uscita senza immettere un numero di telefono per ogni chiamata. Questo dispositivo elettronico può essere programmato per chiamare un numero di telefono premendo un pulsante specifico. Utilizzando un sistema di selezione automatica per comunicare automaticamente tra due punti qualsiasi in una rete telefonica, l'agente del servizio clienti può attendere fino a quando non sente una risposta prestabilita prima di gestire la chiamata.
I dialer virtuali possono fornire più opzioni software come la comprensione di una persona in diretta, i segnali di occupato e il raggiungimento di un sistema di posta vocale. Ad esempio, il dialer può essere programmato per continuare a comporre un segnale di occupato fino a quando una persona viva non risponde. Inoltre, i menu del telefono possono fornire l'opzione per essere inseriti nell'elenco "Non chiamare" ed evitare la possibilità che una società riceva sanzioni. Un sistema di pianificazione può mostrare la data e l'ora esatte in cui è stata effettuata una telefonata e se la chiamata è stata gestita correttamente secondo le linee guida aziendali.
I vantaggi economici si ottengono quando si utilizza un dialer virtuale. La produttività aumenta poiché le chiamate telefoniche ripetitive vengono effettuate dal personale del servizio clienti in un call center. Il personale del call center può essere assegnato a vari account cliente durante un turno di lavoro pianificato anziché un numero limitato di clienti. I prezzi dei software di selezione automatica possono variare in termini di costi e durata del servizio in base alle esigenze specifiche di un'azienda.
Esistono diversi usi per un dialer virtuale. Un messaggio preregistrato può essere riprodotto utilizzando un dialer virtuale fino a quando non viene stabilita una connessione e un potenziale client può ascoltare un elenco di opzioni di menu prima di rispondere. Questa è una scelta comune per i lead di vendita, ad esempio assicurativi, ipotecari e immobiliari, per consentire a un potenziale cliente di conoscere meglio i prodotti e i servizi di un'azienda. Ciò ridurrebbe le spese di un'azienda in quanto viene creato un elenco di clienti mirati per future campagne di marketing.
Un'altra opzione per un dialer virtuale è una piccola impresa come un negozio di fiori, un organizzatore professionale o un ristorante che affitta a un potenziale elenco di clienti per aumentare il business delle vacanze. È possibile chiamare più numeri di telefono contemporaneamente fino a quando un cliente prende il proprio telefono e un rappresentante dell'azienda spiega eventuali sconti per le vacanze.
L'uso di un dialer virtuale consente di risparmiare tempo e denaro per un'organizzazione, il che può consentire di ottimizzare le operazioni, investire in più personale e tecnologia e competere efficacemente in un mercato globale.