Che cos'è un registratore vocale?
I registratori vocali sono semplici dispositivi di registrazione vocale utilizzati in diverse impostazioni aziendali. Conosciuto anche come registratore telefonico, il registratore vocale viene utilizzato da molte aziende per registrare e registrare discussioni tra clienti e personale del servizio clienti, venditori e potenziali clienti, nonché qualsiasi comunicazione telefonica desiderata dalla società. Anche i sistemi di supporto di emergenza, i dipartimenti di polizia e altre organizzazioni di servizio pubblico fanno spesso uso dei registratori di registrazione vocale come parte delle operazioni di base.
Esistono due design di base per il registratore vocale. Un progetto è noto come formato di registrazione in modalità vox. Questo approccio viene spesso utilizzato per le situazioni di sorveglianza, poiché il processo di registrazione inizia solo quando l'apparecchiatura rileva il suono. L'uso di questo tipo di registratore vocale è spesso preferito, in quanto elimina la necessità di spostarsi attraverso lunghi periodi di silenzio che possono essersi verificati tra le conversazioni.
Una seconda opzione è il design non vox. Questo è il tipo di tecnologia di registrazione vocale più semplice e più antica. Qui, il processo di registrazione viene avviato e continua fino a quando il processo viene interrotto, manualmente o dopo una durata prestabilita. Poiché questo metodo non si basa sull'attivazione vocale per attivare il processo di registrazione, questo tipo di apparecchiatura crea una registrazione accurata del tempo trascorso tra conversazioni attive.
Le aziende a volte utilizzano un registratore vocale come parte del processo di formazione per i nuovi venditori o il personale del servizio clienti. Poiché il nuovo assunto si assume le proprie responsabilità, il logger può essere utilizzato per garantire che l'individuo segua le politiche e le procedure aziendali quando ha a che fare con clienti o potenziali clienti. I dati ottenuti dalla registrazione possono essere utilizzati per aiutare a perfezionare e migliorare le prestazioni del dipendente durante quei primi mesi di lavoro, contribuendo a radicare le abitudini positive nella mente del dipendente.
Non è insolito che un'azienda utilizzi anche apparecchiature di registrazione vocale quando si sospetta un comportamento non professionale da parte di un dipendente. Con questa applicazione, è possibile determinare se è necessaria un'azione correttiva o se il dipendente sta conducendo contatti con colleghi, clienti, venditori e chiunque altro con cui parla durante la giornata lavorativa. La maggior parte dei contratti dei dipendenti affronta il problema della registrazione delle conversazioni telefoniche e offre al datore di lavoro il diritto di impegnarsi nel monitoraggio delle chiamate tutte le volte che lo desidera.
Il registratore vocale può anche essere utilizzato per creare registrazioni permanenti di scambi verbali, ad esempio quando qualcuno chiama una linea di emergenza. Negli Stati Uniti, il sistema 911 nella maggior parte del paese registra regolarmente ogni chiamata in entrata al sistema. Questa precauzione rende molto semplice rivedere i dettagli della chiamata in un secondo momento, un fattore che può essere molto utile per le forze dell'ordine.
Molti paesi in tutto il mondo richiedono che tutte le parti coinvolte in una conversazione telefonica siano consapevoli che è in uso un registratore vocale. Mentre le procedure variano, non è insolito che le registrazioni automatizzate avvisino i chiamanti che esiste la possibilità che lo scambio venga registrato o che l'apparecchiatura telefonica emetta un breve segnale acustico a intervalli regolari, facendo sapere al chiamante che la conversazione è in fase di registrazione. Quando un chiamante ha ricevuto un avviso sull'uso del registratore di chiamate, la scelta di rimanere in linea viene considerata come consenso implicito da registrare.