Che cos'è un dialer predittivo VOIP?
Un dialer predittivo VoIP è un apparecchio elettrico o un dispositivo che utilizza la tecnologia VoIP per facilitare le chiamate telefoniche. Le macchine di composizione predittiva VoIP forniscono assistenza avanzata ai chiamanti. I call center e altre configurazioni commerciali simili utilizzano dialer predittivi VoIP per accelerare i loro processi.
Il dialer predittivo VoIP utilizza Voice over Internet Protocol o VoIP, un'alternativa alla tradizionale rete telefonica pubblica commutata o PSTN. Con VoIP, il chiamante può utilizzare la tecnologia a banda larga per generare più chiamate. Strumenti come i dialer predittivi VoIP creano più funzionalità in una stazione di chiamata VoIP.
Un dialer predittivo VoIP spesso non si limita a fornire semplici connessioni per un elenco di numeri di telefono. I tipi originali di dialer VoIP noti come dialer automatici erano solo macchine di composizione automatica. I dialer predittivi VoIP fanno molto di più, usando algoritmi per ordinare attivamente le chiamate. Un dialer predittivo VoIP può spesso generare chiamate da solo, eseguendo script di risposta vocale automatici e quindi memorizzarli per una risposta umana, in modo che qualcuno che risponde al telefono venga indirizzato a un chiamante umano.
I dialer predittivi VoIP fanno parte di una vasta gamma di strumenti per VoIP che aiutano a digitalizzare e automatizzare molti processi di telecomunicazione per un'azienda. Gli strumenti software noti come softphone includono spesso un dialer predittivo ospitato o un software dialer predittivo. Con i softphone, quasi l'intero processo di una telefonata è digitale e l'hardware del computer sostituisce l'hardware convenzionale associato a una telefonata.
Le aziende e le aziende hanno iniziato a utilizzare i dialer predittivi VoIP e le relative configurazioni per una serie di motivi. L'uso di sistemi telefonici con VoIP generalmente riduce il costo delle comunicazioni. Questi tipi di sistemi digitali facilitano anche l'aggiunta o la modifica di funzionalità con codifica aggiuntiva in vari linguaggi informatici.
I sistemi che includono dialer predittivi VoIP possono far parte di un'architettura orientata al servizio generale o SOA. Una buona SOA è un piano per l'utilizzo di molti programmi software diversi e la condivisione di dati tra loro. Una società che si concentra su SOA e altre pianificazioni strategiche può risparmiare molto tempo e denaro nell'implementazione di tutte le comunicazioni necessarie nelle operazioni quotidiane.
Un dialer predittivo VoIP può eseguire molti dei processi intelligenti che un tempo venivano eseguiti dagli umani. I programmatori possono aggiungere comandi specifici che aiutano il dialer a lavorare più da vicino con uno staff umano per identificare e completare gli obiettivi. L'automazione delle chiamate fa risparmiare molto tempo ai chiamanti umani e generalmente rende un'azienda o un'azienda molto più efficiente.