Che cos'è la composizione automatica?
Nel continuo sforzo di competere in un mondo in cui i servizi sono molti e i clienti sono limitati, molte aziende useranno i sistemi di composizione automatica per migliorare le loro possibilità di costruire la propria clientela. Ecco alcune nozioni di base sulla composizione automatica, come funzionano i programmi e cosa significano per il consumatore.
Il processo di composizione automatica è in realtà molto semplice. L'apparecchiatura di composizione automatica è collegata a una matrice di linee telefoniche o trunk disponibili. Il software consente al sistema di caricare elenchi di numeri di telefono che verranno messi in coda per la composizione. Quando attivato, il dialer automatico inizierà a chiamare ciascun numero nell'elenco. A seconda delle capacità del sistema, il numero di chiamate simultanee può essere di alcune decine o migliaia.
Quando l'autodialer rileva che è stata stabilita una connessione, inizierà a suonare un messaggio automatizzato, completo di istruzioni su come arrivare a una persona dal vivo. In altre versioni del software di composizione automatica, una chiamata connessa verrà instradata a un assistente dal vivo, che interagirà con la persona chiamata.
L'uso della composizione automatica non si limita alle sollecitazioni aziendali. Molte organizzazioni benefiche usano tecniche di composizione automatica per massimizzare la loro portata per il supporto della comunità. Durante i periodi elettorali locali, statali e federali, la composizione automatica è un mezzo comune per diffondere il messaggio sulle posizioni chiave prese dai candidati. Anche alcune grandi organizzazioni religiose hanno iniziato a utilizzare la composizione automatica per contattare i membri di grandi congregazioni con un messaggio automatico sui servizi e sugli eventi imminenti. Fondamentalmente, se c'è un messaggio che deve andare in un ampio settore del pubblico, la composizione automatica è una potenziale soluzione.
L'uso dell'attrezzatura di composizione automatica è diventato più importante negli ultimi anni, poiché un numero crescente di organizzazioni ha trovato applicazioni per il prodotto. Tuttavia, molte persone scelgono di consentire chiamate in entrata da numeri che non riconoscono per passare alla posta vocale. Questo a volte può essere fonte di confusione, poiché i protocolli di composizione automatica leggono questo come una chiamata connessa, anche se è connessa a una segreteria telefonica o a una segreteria telefonica. Questo è ciò che porta alcune persone a controllare i messaggi telefonici e a trovare una pubblicità commerciale parziale, oppure a sentire un messaggio con qualcuno che chiede qualcuno per nome o ripetutamente salutando prima di disconnettersi dalla linea.
Nonostante lo screening in corso, molte aziende ritengono che la tecnologia di composizione automatica sia molto utile per proteggere nuovi clienti e per vendere nuovi prodotti o servizi ai clienti esistenti. Allo stesso modo, molte organizzazioni di beneficenza ritengono che il supporto aumenti quando viene utilizzata la composizione automatica per avvisare il pubblico degli eventi e delle esigenze imminenti all'interno della comunità. Mentre alcuni possono vedere la composizione automatica come un'altra invasione in casa, altri la vedono come un mezzo ideale per diffondere la parola e raggiungere più persone con il messaggio.