Cos'è l'etichetta telefonica di base?
Alcuni lamentano la mancanza di etichetta telefonica di base sia nelle chiamate personali che professionali. L'etichetta telefonica offre un modo per le persone di funzionare educatamente insieme in una società, eliminando la frustrazione e gli incidenti da comunicazione. Tuttavia, l'etichetta telefonica funziona meglio quando tutti conoscono le regole.
Inizia a insegnare presto etichetta telefonica per bambini. Non lasciare che un bambino prenda un telefono a meno che non abbia una conoscenza pratica di cosa dire. Nessuno vuole una conversazione frustrante con un bambino di un anno appena conversante. Invece, addestrare i bambini che hanno circa tre o cinque, a seconda della loro capacità di parola, di imparare a rispondere a un telefono educatamente.
Risposta a un telefono inizia con un semplice "ciao". Per i bambini, l'etichetta telefonica di base include educatamente chiedendo chi sia il chiamante. La persona dall'altra parte della linea dovrebbe identificarsi, ma spesso non è così. Chiedi al bambino di ascoltare un'introduzione prima di chiederne uno.
Un campionedi una chiamata approvata dall'etichetta telefonica iniziale è la seguente:
A questo punto il bambino dovrebbe essere in grado di dire al genitore che sta chiamando e non urlare il più forte possibile, "Ehi mamma, Bob Shipley è al telefono!" Se per qualche motivo il genitore è occupato, cambiando un pannolino o in bagno, il bambino dovrebbe tornare al chiamante e affermare che la persona richiesta non è disponibile. A questo punto il bambino dovrebbe prendere un numero o un messaggio. Il bambino non dovrebbe rivelare le azioni della persona richiesta, come "è in bagno". Lui o lei dovrebbe semplicemente dichiarare che il genitore non può venire al telefono e richiamerà abbastanza presto.
Insegnare questa etichetta telefonica di base ai bambini piccoli può provocare abitudini abitarie per tutta la vita nei confronti dei chiamanti. La prossima regola dell'etichetta telefonica è quella di fare tempestivi callback. Se un figlio ha garantito un genitore che richiama rapidamente, il genitore dovrebbe farloSolo questo, a meno che non si verifichi un'emergenza.
Per il chiamante, l'identificazione è la chiave. Un saluto dal "Callee" dovrebbe essere seguito da "Ciao questo è così e così. Posso parlare con la signora Jones?" Si dovrebbero presentare informazioni sufficienti sulla propria attività in anticipo, ove possibile. Gli uffici medici e le società di carte di credito sono l'eccezione dovuta alle leggi sulla riservatezza. In questo caso, coloro che vocano possono solo indicare il loro nome e il loro numero.
L'etichetta telefonica richiede che sia il chiamante che il ricevitore siano pronti a scrivere informazioni quando richiesto. Prima di effettuare una chiamata, o prenderne una, assicurati di avere un implementazione di scrittura funzionante, qualsiasi informazione potrebbe aver bisogno di fornire e qualcosa su cui scrivere.
Per il bene della persona sull'altra linea, mantieni le telefonate brevi ma amichevoli. Una volta che gli affari vengono transarati, termina con semplici ringraziamenti, sia per l'utilizzo di un'azienda che per aver fornito informazioni necessarie. Grazie dovrebbe essere ricambiato per promuovere una buona etichetta telefonica. Inoltre, bE consapevole di diversi fusi orari. Punta a telefonare durante il giorno. Evita le chiamate prima delle 9:00 e dopo le 21:00.
L'etichetta telefonica di base richiede anche gentilezza per gli avvocati. Non è necessario ascoltare un intero campo di vendita. Si può indagare sul nome e sul business di un avvocato, che di solito sta lavorando a una sceneggiatura, quindi esprimere disinteresse nel business o nei prodotti. Si può anche affermare che non conduce affari per telefono. Si può anche richiedere di avere il proprio nome inserito in un elenco non chiamate in futuro.
Le chiamate di screening con l'ID chiamante sono accettabili quando non si ha né il tempo né l'inclinazione a parlare con un chiamante. Anche uno non è richiesto dall'etichetta telefonica di base per restituire telefonate da avvocati indesiderati. Se uno schermate chiamate da familiari, amici o soci in affari, tuttavia si dovrebbe fare uno sforzo per restituire le chiamate in modo tempestivo.