Cos'è Call Capture?
La cattura delle chiamate è un dispositivo tecnologico che le aziende e i professionisti possono utilizzare per gestire le chiamate in arrivo. Il dispositivo tecnologico acquisisce le informazioni del chiamante. Il programma di tecnologia o software fa anche parte del marketing dell'azienda perché consente di tenere traccia della provenienza delle chiamate nei suoi sforzi di marketing e pubblicità e di spostare i chiamanti attraverso i canali appropriati dell'imbuto di vendita o marketing.
Ad esempio, un agente immobiliare può utilizzare numeri di identificazione diversi che assegnano a ciascuna delle loro proprietà. Quando l'agente pubblica il segno di vendita nel cortile della proprietà, il segno include il numero di telefono per l'acquisizione della chiamata relativo a quella proprietà specifica.
Quando il chiamante compone il numero di acquisizione della chiamata, la tecnologia raccoglie innanzitutto il nome e il numero di chiamata in entrata del chiamante. Ciò fornisce informazioni all'agente o all'azienda che sta utilizzando il programma di acquisizione delle chiamate per successive attività di marketing e follow-up. In secondo luogo, consente al chiamante di ascoltare informazioni preregistrate che riguardano specificamente quella proprietà.
Il software in genere consente al chiamante di ignorare queste informazioni se lo desidera. Alla fine del messaggio, il chiamante ha la possibilità di parlare con l'agente, lasciare un messaggio o qualsiasi altra opzione che l'agente scelga di offrire.
I sistemi e il software di acquisizione delle chiamate possono funzionare con qualsiasi tipo di prodotto o servizio. Un altro modo di utilizzare l'acquisizione delle chiamate è quando si verificano le diverse forme di pubblicità utilizzate dall'azienda. La società può creare un numero di acquisizione chiamate per un annuncio di stampa di giornale che ha inserito e quindi assegnare un numero di chiamata completamente diverso per un cartellone che hanno eretto su un'autostrada vicina. Il programma software può anche fornire indizi sui tipi di clienti attratti dall'azienda o dalla pubblicità, inclusi prefissi o codici postali specifici.
Non solo il sistema di acquisizione delle chiamate può vedere quale promozione attira più attenzione, ma quando i rappresentanti di vendita seguono i chiamanti, ciò consente anche all'azienda di calcolare il tasso di conversione. In altre parole, consente all'azienda di calcolare quante chiamate telefoniche provengono dall'acquisizione della chiamata che l'azienda è in grado di vendere un servizio o un prodotto.