Cos'è la tecnologia M2M?
La tecnologia M2M è l'utilizzo di diversi tipi di dispositivi meccanici per stabilire una comunicazione e uno scambio di informazioni. Più propriamente conosciuta come tecnologia machine to machine, l'interfaccia M2M consente alle aziende di monitorare e manipolare le apparecchiature remote che sono cruciali per le operazioni aziendali. Questo tipo di monitoraggio e controllo remoto consente alle aziende di affrontare i problemi di servizio e ripristinare funzionalità con poca o non interruzione della produttività.
La struttura di base per la tecnologia M2M prevede un sistema centrale in grado di connettersi con altri sistemi in varie posizioni. La connessione consente al sistema centrale o madre di raccogliere o inviare dati a ciascuna posizione remota per l'elaborazione. Ad esempio, la tecnologia M2M può essere utilizzata per creare una rete integrata per gli uffici vendite in tutto il mondo. Gli addetti alle vendite fanno uso delle reti locali all'interno delle loro filiali, inserendo i dati sulle transazioni nuove e correnti con i clienti. I dati vengono trasmessi in un database centrale che risiede presso la sede della società, oltre a rimanere ospitato presso la sede della filiale. Ciò consente all'ufficio aziendale di valutare lo sforzo di vendita cumulativo in tutti i territori in qualsiasi momento.
Ci sono molti vantaggi in questo tipo di tecnologia. Poiché l'interfaccia aiuta a semplificare il processo di reporting dei dati sul campo, i dipendenti hanno il tempo di dedicarsi ad altre attività, come la generazione di entrate. Il database centrale consente ai professionisti dell'assistenza clienti di accedere ai dati dei clienti da qualsiasi posizione all'interno della struttura aziendale, anche se attualmente non si trovano nella loro posizione normale. Ciò può spesso accelerare i tempi di risposta a una richiesta del cliente e quindi aiutare a fidelizzare i clienti.
Un altro vantaggio della tecnologia M2M è che l'interazione tra componenti tecnici locali e remoti può spesso portare allo sviluppo di nuovi flussi di entrate. Ciò può avvenire spesso attraverso la trasmissione di dati riguardanti le innovazioni di prodotto e l'identificazione del lavoro di una sede nell'espansione della base di clienti in un nuovo tipo di settore. La telemetria avanzata della tecnologia M2M oggi viene continuamente migliorata con innovazioni come la robotica, che stanno rendendo possibile monitorare, ordinare e distribuire i dati con efficienza ancora più automatica.